1. Introdução

A Verbix Tecnologia LTDA ("Verbix", "nós"), inscrita no CNPJ 63.537.507/0001-07, com sede em Dourados/MS, é a controladora dos dados pessoais tratados nesta plataforma. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações dos usuários do Verbix, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n. 13.709/2018 — LGPD).

2. Dados que coletamos

Coletamos as seguintes categorias de dados pessoais:

Dados cadastrais: nome, e-mail, telefone, CNPJ e endereço da loja fornecidos no cadastro.
Dados de uso: logs de acesso, páginas visitadas, ações realizadas no dashboard, endereço IP e tipo de navegador.
Dados de conversas: mensagens trocadas entre sua loja e seus clientes pelo WhatsApp, processadas pelo robô de vendas.
Dados financeiros: informações de pagamento (chave PIX, dados bancarios) cadastrados para recebimento de vendas.
Dados de verificação (KYC): documentos pessoais enviados para verificação de identidade, quando aplicável.

3. Finalidade do tratamento

Utilizamos seus dados para:

Prover e manter a plataforma Verbix e seus serviços de automação de vendas.
Processar mensagens de WhatsApp por meio de inteligência artificial para atendimento automatizado.
Gerar métricas, relatórios e dashboards de desempenho de vendas para sua loja.
Processar e facilitar transações financeiras (envio de PIX, cobranças).
Cumprir obrigações legais e regulatórias, incluindo verificação de identidade.
Melhorar a plataforma com base em padrões de uso agregados e anonimizados.
Comunicar atualizações do serviço, alertas de segurança e informações relevantes.

4. Base legal

O tratamento de dados pessoais pela Verbix se fundamenta nas seguintes bases legais da LGPD:

Execução de contrato: para prestação dos serviços contratados (Art. 7, V).
Consentimento: para comunicações de marketing e funcionalidades opcionais (Art. 7, I).
Cumprimento de obrigação legal: para obrigações fiscais, contábeis e regulatórias (Art. 7, II).
Interesse legítimo: para melhoria dos serviços e segurança da plataforma (Art. 7, IX).

5. Papel da Verbix no tratamento de dados

A Verbix atua em dois papeis distintos conforme a LGPD:

Controladora dos dados cadastrais dos lojistas (usuários da Plataforma) — nós determinamos a finalidade e os meios de tratamento desses dados.
Operadora (processadora) dos dados dos consumidores finais — as mensagens de WhatsApp, dados de pedidos e informações de clientes da sua loja são tratados pela Verbix exclusivamente em seu nome, sob suas instruções e para a prestação do serviço contratado. Você (lojista) permanece como controlador desses dados perante seus clientes.

A Verbix trata os dados dos consumidores finais somente conforme necessário para prover o serviço e não utiliza esses dados para finalidades próprias, não os compartilha com outros lojistas e não os vende a terceiros.

6. Compartilhamento de dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

Meta Platforms / WhatsApp: ao utilizar o Verbix, as mensagens trafegam pela infraestrutura do WhatsApp, operado pela Meta Platforms, Inc. A Meta pode receber metadados (como número de telefone, horário de envio e status de entrega) conforme os Termos de Serviço do WhatsApp Business e a Política de Processamento de Dados do WhatsApp. O conteúdo de mensagens privadas é protegido por criptografia de ponta a ponta e não é utilizado pela Meta para treinamento de modelos de IA.
Evolution API: intermediário técnico para conexão com o WhatsApp Business API, processando mensagens em nome da sua loja.
Supabase: infraestrutura de banco de dados e autenticação.
Vercel: hospedagem do dashboard (CDN global com edge no Brasil).
Cloudflare: segurança, CDN e proteção contra ataques.
Autoridades públicas: quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing.

7. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso.
Isolamento completo entre lojas (multi-tenant) com Row Level Security (RLS).
Controle de acesso baseado em funções (RBAC) e autenticação segura.
Monitoramento contínuo de acessos e atividades suspeitas.
Backups automaticos e plano de recuperacao de desastres.

8. Uso de dados e inteligência artificial

O Verbix utiliza inteligência artificial para processar mensagens de WhatsApp e gerar respostas automatizadas para os clientes da sua loja. Sobre o uso de dados nesse contexto:

A IA do Verbix processa mensagens exclusivamente para prestar o serviço de atendimento automatizado da sua loja. Não utilizamos o conteúdo das conversas dos seus clientes para treinar nossos modelos de IA.
Dados agregados e anonimizados podem ser utilizados para melhorar a qualidade geral do serviço, sem identificar clientes individuais.
A Meta Platforms pode utilizar dados públicos para treinamento de IA conforme seus próprios termos. O conteúdo de mensagens privadas do WhatsApp não é utilizado para esse fim.
Você (lojista) pode se opor ao uso de dados agregados para melhoria do serviço entrando em contato pelo e-mail contato@verbix.com.br.

9. Dados dos consumidores finais (clientes da sua loja)

Quando seus clientes interagem com o robô de vendas pelo WhatsApp, a Verbix processa dados como número de telefone, nome de perfil, conteúdo das mensagens e histórico de pedidos. Como operadora desses dados:

Tratamos os dados somente para prestar o serviço em seu nome e conforme suas instruções.
Não utilizamos os dados dos seus clientes para finalidades próprias, não os vendemos e não os compartilhamos com outros lojistas.
Você (lojista) é responsável por garantir base legal (como consentimento ou interesse legítimo) para tratar os dados dos seus clientes, incluindo a obtenção de opt-in antes de enviar mensagens pelo WhatsApp.
Seus clientes devem ter acesso a mecanismos claros de opt-out para deixar de receber mensagens. É sua responsabilidade respeitar essas solicitações imediatamente.
Em caso de solicitação de exclusão de dados por um consumidor final, a Verbix auxiliará você no atendimento conforme a LGPD.

10. Retenção de dados

Seus dados pessoais são retidos enquanto sua conta estiver ativa e pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política. Após o encerramento da conta, os dados serão retidos por até 5 anos para cumprimento de obrigações legais e fiscais, após o qual serão anonimizados ou excluídos.

As mensagens de WhatsApp processadas pela infraestrutura do WhatsApp/Meta possuem retenção máxima de 30 dias nos servidores do WhatsApp para fins de entrega, sendo excluídas automaticamente após esse período. As mensagens armazenadas no banco de dados do Verbix seguem a política de retenção descrita acima.

11. Seus direitos (LGPD)

Conforme a LGPD, você tem direito a:

Confirmar a existencia de tratamento de seus dados.
Acessar seus dados pessoais.
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Solicitar a anonimizacao, bloqueio ou eliminacao de dados desnecessarios.
Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor.
Revogar consentimento a qualquer momento.
Obter informações sobre entidades com as quais seus dados foram compartilhados.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail contato@verbix.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.

12. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes exclusivamente para manter sua sessão autenticada e armazenar preferências (como tema claro/escuro). Não utilizamos cookies de rastreamento de terceiros ou para fins de publicidade.

13. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou por aviso no dashboard. O uso continuado da plataforma após as alterações constitui aceitação da versão atualizada.

14. Contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

E-mail: contato@verbix.com.br
Endereço: Rua Joaquim Teixeira Alves, 2173, Centro, Dourados/MS
CNPJ: 63.537.507/0001-07