1. Aceitação dos termos

Ao acessar ou utilizar a plataforma Verbix ("Plataforma"), você concorda com estes Termos de Uso. Se você não concorda com alguma condição, não utilize a Plataforma. A Plataforma é operada pela Verbix Tecnologia LTDA, inscrita no CNPJ 63.537.507/0001-07, com sede em Dourados/MS.

2. Descrição do serviço

O Verbix é uma plataforma SaaS (Software as a Service) que oferece automação de vendas de iPhone pelo WhatsApp por meio de inteligência artificial. O serviço inclui:

Robô de vendas com IA que atende clientes no WhatsApp, responde dúvidas sobre modelos de iPhone, envia orçamentos e reserva aparelhos automaticamente.
Dashboard de gestão com pipeline de vendas (Kanban), métricas em tempo real e histórico de conversas.
Integração com WhatsApp Business via Evolution API para envio e recebimento de mensagens.
Ferramentas de follow-up automático e intervenção manual.

3. Cadastro e conta

Para utilizar o Verbix, você deve criar uma conta fornecendo informações verdadeiras e completas.
Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso (e-mail, senha e PIN de segurança).
Cada conta está vinculada a um tenant (loja). Você não deve compartilhar credenciais com terceiros não autorizados.
Você deve notificar imediatamente a Verbix sobre qualquer uso não autorizado de sua conta.

4. Integração com WhatsApp Business e Meta Platforms

A Plataforma utiliza a infraestrutura do WhatsApp Business, operada pela Meta Platforms, Inc. Ao utilizar o Verbix, você reconhece e concorda que:

O uso do serviço está sujeito, adicionalmente, aos Termos de Serviço do WhatsApp Business, a Política de Mensagens Comerciais do WhatsApp e aos Termos da Plataforma da Meta.
A Verbix é um provedor de tecnologia independente. Não somos agentes, representantes legais ou funcionarios da Meta Platforms ou do WhatsApp. Não fazemos garantias em nome da Meta.
O WhatsApp pode revisar, aprovar, pausar ou rejeitar modelos de mensagem (message templates) a qualquer momento, conforme suas políticas.
Mensagens iniciadas pela loja fora da janela de 24 horas do último contato do cliente devem utilizar modelos de mensagem pré-aprovados pelo WhatsApp.
A Verbix não controla decisões da Meta sobre aprovação de contas, restrições de envio ou alterações nas políticas do WhatsApp Business.

5. Consentimento dos consumidores finais (opt-in)

Conforme exigido pela Política de Mensagens do WhatsApp Business e pela LGPD, você (lojista) é integralmente responsável por:

Obter consentimento explícito (opt-in) dos consumidores antes de enviar mensagens pelo WhatsApp. O consentimento deve ser uma ação afirmativa do consumidor (ex.: marcar uma caixa, clicar um botão) — caixas pré-marcadas ou consentimento implícito não são aceitos.
Informar claramente ao consumidor que ele está consentindo em receber mensagens pelo WhatsApp, identificando o nome da sua loja.
Fornecer instruções claras de como o consumidor pode deixar de receber mensagens (opt-out) e respeitar essas solicitações imediatamente.
Manter registros dos opt-ins obtidos, que podem ser solicitados pela Meta ou por autoridades reguladoras a qualquer momento.
Cumprir todas as leis locais aplicáveis sobre comunicação comercial, incluindo a LGPD e o Código de Defesa do Consumidor.

6. Conteúdo proibido e política de uso aceitável

Em conformidade com a Política de Mensagens do WhatsApp Business, é expressamente proibido utilizar a Plataforma para enviar ou facilitar:

Spam, mensagens em massa não solicitadas ou conteúdo enganoso.
Conteúdo ilegal, ofensivo, difamatório, ameaçador ou que incite violência.
Venda de produtos ilegais, armas de fogo, drogas, substâncias controladas, espécies ameaçadas ou materiais perigosos.
Esquemas fraudulentos, piramidais ou de marketing multinível (MLM).
Conteúdo sexualmente explícito, nudez ou serviços de encontros.
Jogos de azar com dinheiro real, empréstimos predatórios ou cobrança abusiva de dívidas.
Atividades relacionadas a partidos políticos, campanhas eleitorais ou uso governamental não autorizado.
Solicitação de números completos de cartão de crédito, documentos de identidade ou dados financeiros sensíveis pelo chat.

A violação desta política pode resultar em suspensão imediata da conta, sem prejuízo de outras medidas legais. A Meta/WhatsApp pode aplicar restrições adicionais independentemente da Verbix.

7. Automação e inteligência artificial

O robô de vendas do Verbix é uma automação orientada a tarefa, projetada especificamente para o fluxo de venda de produtos. Não se trata de um chatbot de propósito geral.
A IA processa mensagens exclusivamente para prestar o serviço contratado. O conteúdo das conversas dos seus clientes não é utilizado pela Verbix para treinar modelos de IA.
Você deve manter caminhos claros de escalonamento para atendimento humano, incluindo a possibilidade de transferir a conversa para o modo humano (intervenção manual), conforme exigido pelas políticas do WhatsApp Business.
As respostas da IA são geradas automaticamente e podem conter imprecisões. Você é responsável por monitorar as conversas e intervir quando necessário.

8. Uso permitido

Ao utilizar a Plataforma, você se compromete a:

Utilizar o serviço exclusivamente para fins comerciais legítimos de venda de produtos.
Manter informações precisas e atualizadas no perfil da sua loja (nome, endereço, contato), tanto no Verbix quanto no WhatsApp Business.
Cumprir as políticas de uso do WhatsApp Business e da Meta Platforms.
Não tentar acessar dados de outros tenants (lojas) ou contornar mecanismos de segurança.
Não realizar engenharia reversa, descompilar ou copiar qualquer parte da Plataforma.
Fornecer informações precisas sobre produtos, preços e disponibilidade para o robô de vendas.
Não revender ou sublicenciar o acesso à Plataforma ou ao WhatsApp Business Solution a terceiros.

9. Responsabilidades do usuário

Conteúdo das mensagens: você é sole e integralmente responsável pelas mensagens enviadas por meio do robô, incluindo orçamentos, informações de produtos e condições comerciais. A Verbix atua como operadora de dados e provedor de tecnologia, processando mensagens em seu nome e sob suas instruções.
Dados dos clientes: você deve garantir que possui base legal (consentimento ou interesse legítimo) para tratar dados de seus clientes via WhatsApp, conforme a LGPD. Você é responsável por fornecer termos de privacidade e condições de venda aplicáveis às suas interações com consumidores.
Configurações do robô: alterações em configurações sensíveis (preços, prompt da IA, dados bancários) são de sua responsabilidade. O fluxo de segurança (PIN + senha) existe para protegê-lo, mas não isenta de responsabilidade.
Atendimento humano: você deve manter canais de escalonamento para atendimento humano (modo de intervenção manual no Verbix, telefone, e-mail ou atendimento presencial) acessíveis a seus clientes, conforme exigido pelo WhatsApp Business.
Licenças e regulamentos: se você opera em setor regulamentado, é responsável por manter licenças vigentes e cumprir regulamentações específicas do seu setor. A perda de licenças deve ser comunicada imediatamente, e o envio de mensagens deve cessar enquanto a situação não for regularizada.
Obrigações fiscais: a Verbix não é responsável pela emissão de notas fiscais, recolhimento de impostos ou quaisquer obrigações tributárias decorrentes das vendas realizadas.

10. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo da Plataforma — incluindo software, design, marca, logotipo, textos e algoritmos de IA — é de propriedade exclusiva da Verbix Tecnologia LTDA ou de seus licenciadores, protegido pela legislação brasileira de propriedade intelectual. O uso da Plataforma não concede ao usuário qualquer direito de propriedade sobre o software ou seus componentes.

11. Disponibilidade e suporte

A Verbix se empenha em manter a Plataforma disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas não garante disponibilidade ininterrupta.
Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência quando possível.
O suporte técnico está disponível pelo e-mail contato@verbix.com.br.

12. Limitação de responsabilidade

A Verbix não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou perdas decorrentes do uso ou impossibilidade de uso da Plataforma.
A Verbix não garante que as respostas da IA serão sempre precisas ou adequadas ao contexto de cada negociação. O usuário deve monitorar as conversas e intervir quando necessário (modo humano).
A responsabilidade total da Verbix, por qualquer motivo, está limitada ao valor pago pelo usuário nos últimos 12 meses.
A Verbix não se responsabiliza por restrições, suspensões ou alterações de política impostas pela Meta Platforms ou pelo WhatsApp sobre a sua conta, modelos de mensagem ou funcionalidades da plataforma.

13. Pagamento e cancelamento

Os planos e preços vigentes serão informados na Plataforma ou mediante proposta comercial.
O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento. Após o cancelamento, o acesso será mantido até o final do período já pago.
Dados serão retidos conforme descrito na Política de Privacidade.

14. Suspensão e encerramento

A Verbix pode suspender ou encerrar sua conta se:

Houver violação destes Termos de Uso.
O uso da Plataforma causar risco a segurança de outros usuários ou da infraestrutura.
Houver atividade fraudulenta ou ilegal.
O pagamento estiver inadimplente por mais de 30 dias.
A Meta/WhatsApp restringir, suspender ou banir sua conta do WhatsApp Business por violação das políticas da plataforma.
Houver envio de conteúdo proibido conforme descrito na seção 6 destes Termos.

Em caso de suspensão, a Verbix notificará o usuário e oferecerá prazo razoável para regularização, quando aplicável.

15. Alterações nos termos

A Verbix pode alterar estes Termos a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência por e-mail ou aviso no dashboard. O uso continuado da Plataforma após o período de notificação constitui aceitação dos novos termos.

16. Legislação aplicável e foro

Estes Termos são regidos pela legislação da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Dourados/MS para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

17. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos de Uso, entre em contato:

E-mail: contato@verbix.com.br
Endereço: Rua Joaquim Teixeira Alves, 2173, Centro, Dourados/MS
CNPJ: 63.537.507/0001-07