Confirmar pagamento PIX
Como a Verbix detecta o PIX automaticamente, o que fazer quando trava, e o fluxo de replacement quando o item vendeu em outro canal.
PIX é a forma de pagamento favorita do mercado brasileiro de iPhone — barato, instantâneo e sem chargeback. A Verbix trata PIX como caminho preferencial: gera chave automática no orçamento, detecta pagamento, confirma reserva, avisa cliente, atualiza pipeline. Tudo sem você precisar olhar.
O fluxo automático
Cliente paga via app do banco
Recebe a chave PIX no PDF do orçamento, cola no app do banco, paga.
Banco notifica gateway (webhook)
Em ~30s-2min, o gateway (Asaas/Stripe/Mercado Pago, depende do que você usa) notifica a Verbix via webhook.
Verbix verifica e reserva
Sistema confere se o valor bate com o orçamento, reserva o item no estoque (status muda pra RESERVED), e transita a conversa pra confirmed.
Fernanda responde no WhatsApp
"Recebemos seu PIX! Seu iPhone está reservado. Quando podemos combinar a entrega?" — automático, sem você fazer nada.
Visualmente no dashboard
- Antes: venda aparece em Vendas → Fechadas, conversa em IA ON → Aguardando Pagamento
- Depois: venda migra pra Vendas → Confirmadas, conversa pra IA ON → Confirmado, notificação na barra superior
Quando a confirmação automática não funciona
Casos comuns:
- Webhook do gateway falhou (instabilidade)
- Cliente pagou via TED em vez de PIX
- Cliente pagou valor errado (ex: arredondou pra baixo)
- Conta bancária da loja ainda não foi configurada com webhook
Nesses casos, você tem o botão Confirmar manualmente no drill-down da venda:
Abre a aba Vendas
Filtra por Status: Fechadas pra ver pedidos esperando pagamento.
Clica na venda específica
Side panel abre com o histórico da conversa e botão Confirmar pagamento manualmente no rodapé.
Confirma valor recebido
Modal pede o valor que você recebeu (pode ser diferente do orçamento se deu desconto na hora) e a forma (PIX / TED / cartão).
Sistema executa o resto
Igual ao fluxo automático: reserva o item, transita conversa, manda mensagem pro cliente.
Cuidado
Confirmação manual não tem volta automática. Se errar e marcar como pago quando não foi, o item reserva no estoque e a venda vira "Confirmada". Pra corrigir, precisa Cancelar a venda e devolver o item ao estoque manualmente. Verifica o extrato do banco antes de clicar.
Fluxo de replacement (item indisponível)
Cenário comum em lojas com múltiplos canais (Verbix + loja física + Mercado Livre):
- Cliente A pede iPhone 15 Pro 256 azul (último em estoque), gera orçamento, demora pra pagar
- Cliente B compra o mesmo modelo na loja física durante esse intervalo
- Cliente A faz o PIX → quando a Verbix tenta reservar, vê que não tem mais
A Verbix dispara PENDING_REPLACEMENT:
A busca por alternativas é determinística (sem LLM), seguindo uma hierarquia:
- SEMINOVO: mesma cor → mesma família ±20% → mesmo storage → qualquer modelo ±20%
- NOVO: mesma cor → NOVO ±20% → SEMINOVO storage ≥ original
A IA oferece pro cliente: "Olha, o azul de 256GB acabou de sair, mas tenho um Titânio Natural mesma capacidade pelo mesmo valor — topa?". Se cliente aceita, sistema faz swap in-place sem precisar refazer pedido.
Boas práticas
- Configure webhook do gateway logo no começo — confirmação automática é o que escala
- Confira extrato semanalmente pra pegar PIX órfãos (pagos mas não confirmados)
- Use refunds com calma — registro permanente no histórico
- Configure conta bancária correta em Configurações → Conta Bancária
FAQ
PIX caiu na conta mas não confirmou no sistema, e já se passaram 10 minutos
Webhook falhou. Confere manualmente: vai em Vendas, abre a venda e clica Confirmar pagamento manualmente. Depois, vale checar Configurações → Conta Bancária — status do webhook do gateway aparece lá; se mostrar "Não recebendo pings", reconfigura no painel do gateway.
Cliente pagou valor diferente do orçamento (a mais ou a menos)
Sistema marca como divergência de valor. Você decide se aceita (confirma manual com o valor recebido) ou pede complemento/devolve diferença. Drill-down da venda mostra a diferença em vermelho.
O que acontece se o cliente pagar e a conexão da Verbix com banco estiver fora?
Pagamento cai normalmente — Verbix não bloqueia nada no banco. Quando a conexão volta, webhook é processado e confirmação automática roda. Cliente pode ter recebido a mensagem com delay (5-10 min em vez de 2 min) mas nada se perde.
Tem replacement automático ou cliente sempre escolhe?
Cliente sempre confirma — a IA propõe a alternativa via WhatsApp e espera "sim/não". Nunca trocamos o item silenciosamente, mesmo se a alternativa parecer obviamente boa. Decisão de produto: cliente precisa estar ciente do que está comprando.
Item fica reservado por quanto tempo no orçamento?
Configurável em Configurações → Robô → Reserva. Default é 0 horas — item só reserva quando o PIX confirma. Algumas lojas configuram 24h (item bloqueia ao gerar PDF). Trade-off: reserva longa = menos overselling, mas mais perda quando cliente não fecha.
Próximo passo
PIX entendido — agora aprende a configurar quem tem acesso a esses dados: Segurança: PIN e senha.