Confirmar pagamento PIX
Como confirmar o PIX de uma venda na Verbix, o que acontece automaticamente depois da confirmação, e o fluxo de troca quando o item vendeu em outro canal.
PIX é a forma de pagamento favorita do mercado brasileiro de iPhone — barato, instantâneo e sem chargeback. Na Verbix, a Fernanda gera o orçamento em PDF com a chave PIX da loja e acompanha a venda. O dinheiro cai direto na sua conta — por isso, quem bate o martelo de que o pagamento chegou é você, olhando o extrato do seu banco.
O fluxo completo
Cliente paga via app do banco
Recebe a chave PIX no PDF do orçamento, copia no app do banco, paga. A venda fica como Fechada (aguardando pagamento) na aba Vendas.
Você confere o extrato
Abre o app do seu banco e confirma que o valor caiu. Esse passo é seu — a Verbix não tem acesso à sua conta bancária.
Clica em Confirmar PIX
No dashboard, abre Dashboard → Vendas, encontra a venda (busca por cliente, ID ou produto) e clica Confirmar PIX.
O sistema executa o resto
Automaticamente: reserva o aparelho no estoque, move a conversa pra Confirmado no pipeline e a Fernanda avisa o cliente no WhatsApp que o PIX foi recebido e o aparelho está reservado.
Visualmente no dashboard
- Antes: venda aparece em Vendas com status Fechada, conversa em IA • ON → Aguardando Pagamento
- Depois: venda muda pra Confirmada, conversa vai pra Confirmado. Loja com ERP conectado: a venda é enviada automaticamente pro seu sistema de gestão, que dá baixa no aparelho. Loja sem ERP: lança a venda no seu controle como de costume
Cuidado
Confirmação não tem volta automática. Se errar e marcar como pago quando não foi, o aparelho reserva no estoque e a venda vira "Confirmada". Sempre confira o extrato do banco antes de clicar.
Fluxo de troca (item indisponível)
Cenário comum em lojas com múltiplos canais (Verbix + loja física + Mercado Livre):
- Cliente A pede iPhone 15 Pro 256 azul (último em estoque), recebe o orçamento, demora pra pagar
- Cliente B compra o mesmo aparelho na loja física durante esse intervalo
- Cliente A faz o PIX → quando você confirma, o sistema vê que o item não está mais disponível
Nesse caso a venda fica como PIX OK - Trocando item:
O sistema procura alternativas parecidas no seu estoque (mesma cor, mesma família de modelo, mesma capacidade, valor próximo) e a Fernanda oferece pro cliente: "Olha, o azul de 256GB acabou de sair, mas tenho um Titânio Natural mesma capacidade pelo mesmo valor — topa?". Se o cliente aceita, o sistema troca o item no mesmo pedido, sem refazer nada.
Boas práticas
- Confirme o PIX assim que conferir o extrato — o cliente está esperando a confirmação no WhatsApp
- Ative a notificação de "Vendas registradas" em Configurações → Notificações pra saber na hora que o robô fechar uma venda
- Mantenha a chave PIX correta em Configurações → Conta Bancária — é ela que sai no PDF do orçamento
FAQ
O PIX não confirma sozinho? Preciso mesmo clicar?
Hoje sim — a confirmação é manual. O PIX cai direto na conta bancária da loja, e a Verbix não tem acesso ao seu extrato. Você confere no app do banco e clica Confirmar PIX; daí em diante tudo é automático (reserva, pipeline, mensagem pro cliente).
Cliente pagou valor diferente do orçamento (a mais ou a menos)
Confira o extrato e decida: se aceitar o valor, confirma a venda normalmente e acerta a diferença direto com o cliente na conversa. Se preferir pedir complemento antes, é só não confirmar ainda — a venda continua como Fechada.
Tem troca automática ou o cliente sempre escolhe?
Cliente sempre confirma — a Fernanda propõe a alternativa via WhatsApp e espera o "sim/não". Nunca trocamos o item silenciosamente, mesmo se a alternativa parecer obviamente boa. Decisão de produto: o cliente precisa estar ciente do que está comprando.
O item fica reservado por quanto tempo depois do orçamento?
Por padrão, o item não fica reservado no orçamento — só reserva quando você confirma o PIX. Isso evita estoque travado por cliente que some. Se a sua operação precisa de reserva temporária ao gerar o orçamento, configure as Horas de Reserva em Configurações → Entregas.
Próximo passo
PIX entendido — agora aprende a configurar quem tem acesso a esses dados: Segurança: PIN e senha.