Solução de Problemas
Runbooks pra sintomas conhecidos — WhatsApp desconectou, IA respondeu errado, PIX não confirmou. Diagnóstico em 30s e fix passo a passo.
Quando algo dá errado, você quer ação rápida — não treatise. Esses 3 runbooks cobrem os incidentes mais comuns com diagnóstico em 30s e fix em poucos passos.
Artigos
- WhatsApp desconectou — 4 cenários (logout manual, reset da Meta, inatividade, conexão instável), escalação, comportamento de mensagens acumuladas
- IA respondeu errado — triagem por gravidade, 3 tipos comuns (preço/modelo/tom), casos críticos pra reportar, padrão de comunicação com cliente
- PIX não confirmou — 4 causas com % de incidência (delay 60% / webhook 20% / divergência 10% / conta errada 10%), 4-Step manual confirmation
Estrutura padrão dos runbooks
Cada artigo segue o mesmo formato pra você encontrar resposta rápido:
KeyTakeaways no topo
Resumo de 5 pontos. Se o seu caso tá listado, fix tá no artigo.
Diagnóstico em 30s
4 Steps pra identificar a causa rapidamente. Geralmente um deles resolve.
Cenários numerados
Cada causa típica vira um cenário com fix imediato + fix permanente.
"Se nada funcionar"
Caminho pra abrir Suporte com contexto adequado.
FAQ no rodapé
Casos edge que aparecem com frequência mas não são protagonistas.
Não achou seu problema?
Sinaliza no chat de Suporte (canto inferior do dashboard). Casos recorrentes viram artigo novo nessa seção.