Esqueci o PIN — como recuperar
Por que a Verbix não tem auto-recuperação de PIN, como solicitar reset pelo suporte, o que fica bloqueado enquanto espera, e como evitar esquecer de novo.
Esqueceu o PIN de 6 dígitos? Acontece. Esse artigo te explica por que a Verbix não tem aquele botão "esqueci minha senha" pra PIN, o que fazer pra resetar e como não passar por isso de novo.
Primeira pergunta — é "esqueci" ou é "bloqueado"?
Confunde fácil. São situações diferentes com soluções diferentes:
| Sintoma | É | Resolve |
|---|---|---|
| Você digita o PIN e dá "PIN incorreto" mas você lembra dele e tem certeza | Bloqueio temporário por excesso de tentativas | Espera 30 min — desbloqueia sozinho |
| Você não lembra o PIN ou nunca soube qual era (vendedor anterior configurou) | PIN esquecido | Owner contata Suporte (esse artigo) |
| Você foi pro modal de configurar PIN e ele pede o PIN atual antes do novo | Troca normal — precisa do antigo | Se não souber o antigo, é caso de esquecido — Suporte |
Se for bloqueio temporário: tira a mão do teclado, espera 30 min, tenta de novo. Não precisa Suporte.
Se for esquecido: segue lendo.
Por que não tem "esqueci o PIN" automático
Decisão de segurança intencional. Vamos pensar no risco:
Cenário hipotético — alguém invade o email de um Admin. Se a Verbix tivesse "recuperar PIN por email" pra qualquer usuário, esse invasor mudaria o PIN, mudaria a conta bancária no dashboard e direcionaria todos os recebimentos pra conta dele. Em horas, sua loja estaria sem receber e ele com o dinheiro.
Por isso o reset de PIN exige verificação humana do Suporte E parte do email do Owner (dono original):
- Confirma identidade do Owner (CNPJ, dados da empresa, última venda, padrão de uso)
- Sinaliza se houver tentativa suspeita de reset partindo de outro email
- Registra o evento na trilha de auditoria
Custo: 1 dia útil de espera + pedido tem que sair do Owner. Benefício: invasor com email de um Admin ou Vendedor não consegue redirecionar dinheiro.
O que fazer agora — passo a passo
Fluxo padrão quando o Owner é quem esqueceu (ou quem está abrindo em nome da loja):
Abre o chat de Suporte
Botão no canto inferior direito do dashboard (mesmo logado sem PIN, dá pra abrir o chat). Ou email [email protected] — a partir do email do Owner.
Manda essa mensagem (a partir do email do Owner)
Reset de PIN só sai pelo email do Owner (dono da conta, email original do cadastro). Se você é Admin/Vendedor, pede pro Owner abrir o pedido — Suporte não reseta PIN pra outros emails. (Pra caso em que o Owner está incomunicável, ver FAQ "Sou Admin e o Owner sumiu" abaixo.)
Owner copia, cola e adapta:
Oi. Esqueci o PIN de 6 dígitos da loja. Conta: [CNPJ + email do Owner]. Confirma o que precisa pra resetar?
Sê direto — Suporte responde mais rápido quanto mais claro estiver o pedido. Se você suspeita que o PIN vazou (não só esqueceu), sinaliza isso na mensagem — vira caso prioritário.
Responde o que pedirem pra verificação
Suporte vai pedir uns sinais que só o Owner real consegue:
- Email exato do cadastro (não confunda com alias)
- CNPJ
- Aproximadamente quantas vendas você fez no último mês
- Nome de algum cliente recente (eles confirmam contra histórico)
- Em casos sensíveis: vídeo chamada de 2 min pra confirmar identidade
Quanto mais respostas certas, mais rápido aprovam.
Espera confirmação
Tempo médio: 1 dia útil. Em horário comercial, geralmente sai mais rápido. Owner recebe email confirmando o reset.
Configura PIN novo (apenas Owner ou Admin)
Só Owner ou Admin pode redefinir o PIN da loja após o reset — Vendedor não tem acesso à aba Segurança, e permitir que ele defina o PIN compartilhado quebraria o modelo de controle de acesso (Vendedor passaria a destravar Robô / Preços / Conta Bancária sem ter permissão de role).
Owner ou Admin entra em Configurações → Segurança → Definir PIN. Coloca o novo (6 dígitos). Anota num lugar seguro agora e avisa a equipe que precisa do PIN (ver "Como não passar por isso de novo" abaixo).
Enquanto espera — o que tá bloqueado e o que não tá
Bloqueado (precisa de PIN da loja):
- Editar prompt do robô (aba Robô)
- Mexer em tabela de preços ou regras de pagamento (aba Preços)
- Trocar conta bancária (aba Conta Bancária) — além de PIN, exige ser Owner
- Revogar acesso de usuário da equipe (aba Equipe) — a confirmação exige o PIN da loja
Livre (não usa PIN):
- Atender conversas em IA ON e Humano ON
- Confirmar pagamentos PIX
- Mexer no catálogo (adicionar/editar iPhones, estoque)
- Promoção (toggle e nome)
- Convidar novos usuários (só a revogação que usa PIN)
- Configurações de loja
- Financeiro/Dashboard — ver vendas, saldo, relatórios e confirmar PIX manual ficam livres sem PIN. Atenção: sacar saldo e mudar plano/billing continuam Owner-only mesmo sem PIN (ver tabela na seção "Atalho" abaixo) — PIN não é o gate, role do usuário é
Ou seja: você continua atendendo e vendendo normalmente enquanto resolve. Só ajustes nas 3 abas sensíveis e revogar usuário ficam travados sem o PIN, e algumas ações de movimentação de dinheiro permanecem exclusivas do Owner independentemente do PIN.
Incidente de segurança — precisa revogar acesso AGORA
Se o motivo do "esqueci" é que alguém da equipe que sabia do PIN saiu mal (ou você suspeita que vazou), não dá pra revogar o acesso dele direto — a confirmação exige PIN, e você não tem.
Caminho rápido pra conter — se quem você precisa revogar for Vendedor:
- Peça pra outro Admin que ainda lembra do PIN da loja fazer a revogação agora (mesmo PIN compartilhado funciona pra qualquer Admin) — isso bloqueia a sessão em ~5s
- Em paralelo, o Owner abre Suporte (pelo email original do cadastro) sinalizando incidente de segurança — pedido de reset entra em fila prioritária
- Quando o reset sair, Owner ou Admin troca o PIN imediatamente em Segurança → Alterar PIN e redistribui pelo cofre compartilhado da equipe
Casos onde só o Owner resolve (Admin não consegue, mesmo com PIN):
- Revogar outro Admin ou rebaixar pra Vendedor — só Owner faz
- Trocar conta bancária / banco preventivamente — só Owner faz
- Sacar saldo emergencial — só Owner faz
- Abrir reset de PIN pelo Suporte — só o email do Owner dá início ao fluxo
Se quem precisa ser revogado é outro Admin, OU se o Owner é você sem PIN e suspeita de comprometimento da conta bancária, trate como emergência total: contata o Suporte sinalizando o incidente na primeira mensagem (do email do Owner) — eles têm canal de revogação + congelamento emergencial em casos comprovados.
Atalho — outro admin da equipe lembra do PIN?
O PIN é da loja — compartilhado por todos os usuários da equipe que mexem em configs sensíveis. Se você esqueceu mas outro admin lembra:
- Ele logga com o usuário dele (ou você pede pra ele fazer)
- Vai na aba que precisa de mudança e digita o PIN da loja (o mesmo pros dois)
- Você segue o reset em paralelo, sem urgência (ou com urgência, se for o caso do Callout acima)
Funciona porque o PIN é único por loja, não por usuário.
O que outro Admin consegue resolver — e o que NAO
Mesmo com o PIN da loja na mão, Admin tem limites de role. PIN destrava o gate de segurança, mas a matriz de permissões continua valendo:
| Ação | Admin com PIN | Owner |
|---|---|---|
| Editar prompt do Robô (aba Robô) | ✅ | ✅ |
| Editar tabela de preços / regras de pagamento (aba Preços) | ✅ | ✅ |
| Revogar Vendedor da equipe | ✅ | ✅ |
| Redefinir PIN da loja após reset | ✅ | ✅ |
| Trocar conta bancária / dados de saque (aba Conta Bancária) | ❌ | ✅ |
| Revogar outro Admin ou rebaixar pra Vendedor | ❌ | ✅ |
| Sacar saldo | ❌ | ✅ |
| Mudar plano / billing | ❌ | ✅ |
| Abrir reset de PIN com Suporte | ❌ | ✅ |
Resumo prático:
- Se você é Owner e esqueceu o PIN: Admins resolvem o dia-a-dia (Robô, Preços, revogar Vendedor). Qualquer urgência em conta bancária ou rebaixar Admin trava até o seu reset sair
- Se você é Admin e esqueceu: outro Admin cobre Robô/Preços/revogar Vendedor. Conta bancária, mudanças de role e o próprio reset de PIN precisam do Owner direto
Matriz completa de roles + permissões: Multi-usuário e permissões.
Como não passar por isso de novo
Gerenciador de senhas compartilhado
1Password Teams, Bitwarden Organization, ProtonPass Pass Family. Todos da equipe que mexem em configs sensíveis têm acesso ao mesmo cofre, com o PIN salvo lá.
Anota num lugar físico seguro
Papel num cofre da loja, agenda do dono. Sem foto no celular — celular pode ser perdido/roubado.
Não compartilha por WhatsApp/email
Mensagem fica salva e pode vazar. Passa pessoalmente OU via cofre da equipe.
Troca a cada 6 meses
Boas práticas mandam rotacionar. Quando alguém da equipe sai, **troque imediatamente** — ela ainda lembra do PIN.
FAQ
Posso definir o mesmo PIN da senha do dashboard?
Pode — o sistema não bloqueia. Mas anula o propósito da camada extra: se sua senha vazar, o invasor já tem o PIN também. Use PINs diferentes.
Quantas tentativas tenho antes de bloquear?
5 tentativas erradas em 10 minutos. Aí bloqueia por 30 min. Não é punição permanente — espera e tenta de novo.
Sou Admin (não Owner) e o PIN da loja sumiu — posso pedir o reset?
Não direto. Suporte só processa reset pelo email do Owner (dono original) — proteção contra invasor que comprometeu uma conta de Admin (Admin tem privilégios pra mexer em preço/prompt). Caminhos: (1) avisa o Owner pra ele abrir o ticket pelo email original; (2) se o Owner está incomunicável e é urgência operacional/segurança, você pode abrir o chat explicando o cenário (Owner indisponível + impacto) — Suporte vai pedir verificação adicional (foto com documento, vídeo, contato cruzado com Owner via outro canal) antes de qualquer liberação.
Sou Admin e esqueci o PIN — outro Admin consegue resolver tudo?
Não tudo. Outro Admin com PIN cobre Robô, Preços e revogar Vendedor. Coisas que precisam de Owner (mudar conta bancária, rebaixar Admin, sacar saldo, abrir reset do PIN no Suporte) continuam travadas até o Owner agir, mesmo com PIN. Tabela completa na seção "Atalho — outro admin da equipe lembra do PIN?" acima.
Sou Vendedor — posso definir o PIN após o reset?
Não. Só Owner ou Admin tem acesso à aba Segurança pra definir PIN. Vendedor não pode redefinir o PIN da loja — isso é proteção intencional do modelo de roles (Vendedor não tem permissão pra desbloquear Robô / Preços / Conta Bancária, então também não pode controlar a credencial que destrava essas abas).
Suporte demora muito pra resetar — tem como acelerar?
Em horário comercial, sai em horas. Fora dele, fica pra o próximo dia útil. Pra acelerar: garante que o pedido sai do email do Owner (Suporte rejeita / pede re-envio se vier de outro email), já manda na primeira mensagem todos os dados que provavelmente vão pedir (CNPJ, email do Owner, vendas recentes). Reduz uma rodada de back-and-forth. Se for incidente de segurança, sinalize isso — a fila prioritária é separada.
Esqueci o PIN e preciso revogar acesso de alguém URGENTE — como faço?
Depende de quem você precisa revogar. Vendedor: outro Admin com PIN resolve agora (PIN é compartilhado, mesmo PIN serve pra qualquer Admin). Outro Admin ou Owner: só o Owner consegue — se o Owner é você sem PIN, contata Suporte (pelo email do Owner) sinalizando incidente, eles têm canal emergencial em casos comprovados. Detalhes no Callout "Incidente de segurança" acima.
Vou trocar de email da conta. Preciso resetar o PIN também?
Não — PIN é independente do email. Trocar email é processo separado em Configurações → Dados da Loja → Email. Atenção: se você é Owner e trocar o email original, esse novo email passa a ser o canal válido pra abrir reset de PIN no futuro.
Resetei o PIN. Outras pessoas da equipe precisam saber?
Sim — o PIN é compartilhado por loja. Quando você reseta, todos da equipe que mexem em configs sensíveis precisam do PIN novo. Boa prática: atualiza o cofre compartilhado da equipe imediatamente após definir o novo PIN.
O Suporte pediu uma foto minha segurando documento. É normal?
Sim — em casos de alta sensibilidade (tentativa anterior de reset suspeita, valores altos no saldo, pedido vindo sem o email do Owner). É proteção extra. Só envia se você reconhecer o canal de Suporte oficial — nunca por links externos.
Próximo passo
Pra entender quando e por que o PIN é exigido em cada aba: Segurança — PIN e senha.