Esqueci o PIN — como recuperar
Por que a Verbix não tem auto-recuperação de PIN, como solicitar reset pelo suporte, o que fica bloqueado enquanto espera, e como evitar esquecer de novo.
Esqueceu o PIN de 6 dígitos? Acontece. Esse artigo explica por que a Verbix não tem aquele botão "esqueci minha senha" pra PIN, o que fazer pra resetar e como não passar por isso de novo.
Primeira pergunta — é "esqueci" ou é "bloqueado"?
Confunde fácil. São situações diferentes com soluções diferentes:
| Sintoma | É | Resolve |
|---|---|---|
| Você digita o PIN e dá "incorreto", mas tem certeza que lembra dele | Bloqueio temporário por excesso de tentativas (5 erradas em 15 min) | Espera uns 15 minutos — desbloqueia sozinho |
| Você não lembra o PIN ou nunca soube qual era (outra pessoa configurou) | PIN esquecido | Reset via suporte (esse artigo) |
| O fluxo de trocar PIN pede o PIN atual antes do novo | Troca normal — precisa do antigo | Se não souber o antigo, é caso de esquecido — suporte |
Se for bloqueio temporário: tira a mão do teclado, espera, tenta de novo. Não precisa de suporte.
Se for esquecido: segue lendo.
Por que não tem "esqueci o PIN" automático
Decisão de segurança intencional. Pensa no risco:
Cenário hipotético — alguém invade o email de uma pessoa da equipe. Se a Verbix tivesse "recuperar PIN por email", esse invasor resetaria o PIN, trocaria a conta bancária no dashboard e direcionaria os recebimentos pra conta dele. Em horas, sua loja estaria sem receber e ele com o dinheiro.
Por isso o reset exige verificação humana do suporte:
- Confirma a identidade do responsável pela conta (CNPJ, dados da empresa, padrão de uso)
- Sinaliza tentativas suspeitas de reset
- Registra o evento
Custo: uma espera curta e um pouco de burocracia. Benefício: invasor com um email comprometido não consegue redirecionar dinheiro.
O que fazer agora — passo a passo
Abre um chamado no suporte
Pelo canal oficial de suporte da Verbix, a partir do email cadastrado na conta.
Manda essa mensagem
Copia, cola e adapta:
Oi. Esqueci o PIN de 6 dígitos da loja. Conta: [CNPJ + email da conta]. Confirma o que precisa pra resetar?
Sê direto — suporte responde mais rápido quanto mais claro estiver o pedido. Se você suspeita que o PIN vazou (não só esqueceu), sinaliza isso na mensagem — vira caso prioritário.
Responde o que pedirem pra verificação
O suporte vai pedir sinais que só o responsável real consegue dar: email exato do cadastro, CNPJ, informações recentes da operação. Em casos sensíveis, pode pedir verificação adicional. Quanto mais respostas certas, mais rápido aprovam.
Configura o PIN novo
Com o reset feito, define o novo PIN em Configurações → Segurança. Anota num lugar seguro agora e repassa pra equipe que precisa (ver "Como não passar por isso de novo" abaixo).
Enquanto espera — o que tá bloqueado e o que não tá
Bloqueado (precisa do PIN da loja):
- Aba Robô (comportamento da IA)
- Aba Regras de Pagamento (parcelamento e taxas)
- Aba Conta Bancária (chave PIX, dados de recebimento)
Livre (não usa PIN):
- Atender conversas em IA • ON e Humano • ON
- Confirmar pagamentos PIX
- Tabela de preços, produtos, promoções, troca, entregas
- Dashboard, vendas e relatórios
Ou seja: você continua atendendo e vendendo normalmente enquanto resolve. Só os ajustes nas 3 abas sensíveis ficam travados.
Suspeita que o PIN vazou?
Se o motivo do "esqueci" é que alguém que sabia o PIN saiu da equipe em más condições (ou você suspeita de vazamento), trata como incidente: abre o chamado sinalizando "incidente de segurança" na primeira mensagem — entra em fila prioritária — e, assim que o reset sair, define o PIN novo e atualiza só com as pessoas de confiança. Pra remover o acesso de alguém da conta, pede no mesmo chamado.
Atalho — outra pessoa da equipe lembra do PIN?
O PIN é da loja — compartilhado pelas pessoas que mexem em configs sensíveis. Se você esqueceu mas alguém de confiança lembra:
- Ela entra com o login dela
- Digita o PIN da loja na aba que precisa de mudança
- Você segue o reset em paralelo, sem urgência
Funciona porque o PIN é único por loja, não por usuário.
Como não passar por isso de novo
Gerenciador de senhas compartilhado
1Password Teams, Bitwarden Organization, Proton Pass. Todos da equipe que mexem em configs sensíveis têm acesso ao mesmo cofre, com o PIN salvo lá.
Anota num lugar físico seguro
Papel num cofre da loja, agenda do dono. Sem foto no celular — celular pode ser perdido/roubado.
Não compartilha por WhatsApp/email
Mensagem fica salva e pode vazar. Passa pessoalmente OU via cofre da equipe.
Troca a cada 6 meses
Boas práticas mandam rotacionar. Quando alguém da equipe sai, **troque imediatamente** — ela ainda lembra do PIN.
FAQ
Posso definir o mesmo PIN da senha do dashboard?
Pode — o sistema não bloqueia. Mas anula o propósito da camada extra: se sua senha vazar, o invasor já tem o PIN também. Use PINs diferentes.
Quantas tentativas tenho antes de bloquear?
5 tentativas erradas em 15 minutos bloqueiam temporariamente. Não é punição permanente — espera uns 15 minutos e tenta de novo.
Resetei o PIN. Outras pessoas da equipe precisam saber?
Sim — o PIN é compartilhado por loja. Quando você reseta, todos que mexem em configs sensíveis precisam do PIN novo. Atualiza o cofre compartilhado imediatamente.
O suporte pediu verificação extra (foto com documento). É normal?
Em casos de alta sensibilidade, sim — é proteção. Só envia se você reconhecer o canal de suporte oficial — nunca por links externos.
Próximo passo
Pra entender quando e por que o PIN é exigido em cada aba: Segurança — PIN e senha.