WhatsApp desconectou — o que fazer
Diagnóstico rápido pra quando o status fica "Desconectado" no dashboard. Causas, fixes, prevenção.
Status "Desconectado" no dashboard = a Verbix perdeu conexão com o WhatsApp da loja. Cliente que mandar mensagem nesse intervalo não recebe resposta da IA — mas as mensagens ficam pendentes e são atendidas assim que reconectar (ver "E as mensagens que chegaram?").
Diagnóstico rápido
Confere status no dashboard
Em Configurações → WhatsApp. Status fica vermelho se desconectado. Mostra também "última atividade" — útil pra saber faz quanto tempo.
Olha o celular
Abre o WhatsApp Business → Configurações → Dispositivos conectados. Se a sessão da Verbix sumiu da lista, foi desconectada (logout manual ou por Meta).
Tenta reconectar (resolve 90% dos casos)
No dashboard, clica Reconectar. Gera novo QR. Escaneia com o celular (procedimento em Conectar o WhatsApp).
Se reconectar falhar 2x
Provavelmente cache do app ou número bloqueado pela Meta. Pula pra "Se nada funcionar" abaixo.
Cenário 1 — Logout acidental no celular
Sintoma: alguém da equipe abriu o WhatsApp Business no celular e foi em "Dispositivos conectados" → "Sair de todos os dispositivos" ou similar.
Fix: reconectar via QR. Educar a equipe pra não tocar nessa tela.
Prevenção — você já é notificado automaticamente
Hoje, o email "WhatsApp desconectou" é default ON e chega automaticamente no email do Owner sempre que a conexão cai — você não precisa habilitar nada. É um dos eventos críticos automáticos da Verbix. Quando a central de notificações configurável shipar, vai dar pra extender o aviso pra mais canais (push do navegador, webhook Slack, etc.). Por enquanto: confere se [email protected] não cai no spam do seu inbox.
Cenário 2 — Meta resetou sessões
Sintoma: várias instâncias de várias lojas desconectaram ao mesmo tempo. Você reconecta e tudo volta.
Fix: reconectar via QR. Sem mais nada — foi do lado deles.
Cenário 3 — Inatividade longa
Sintoma: faz semanas sem ninguém abrir o WhatsApp App no celular (ou o celular ficou desligado). Meta desconecta sessões Web após ~14 dias sem ping do App.
Fix: abre o WhatsApp App no celular pelo menos 1 vez por semana. Reconecta a Verbix via QR.
Cenário 4 — Conexão "fantasma"
Sintoma: status no dashboard parece "Conectado" mas:
- Texto sai normal
- Mídia falha com
[Não consegui enviar a imagem agora]
Causa: o WhatsApp interrompeu o canal de mídia sem avisar. É um cenário conhecido que o monitoramento automático da Verbix detecta.
Fix automático: o sistema de monitoramento detecta o sintoma e restabelece a conexão automaticamente. Você não precisa fazer nada.
Fix manual (se demorar mais de 10 min): peça pra suporte agir. Vai sinalizar isso pelo chat.
Se nada funcionar
Esses cenários precisam de Suporte:
- Reconexão via QR falha 3+ vezes
- QR aparece mas escaneamento retorna "número não autorizado"
- Número da loja recebeu ban temporário da Meta (raro mas acontece com volume muito alto + perfil sem business verified)
- Erro persistente no log
Caminho:
- Abre o chat de Suporte (canto inferior do dashboard)
- Mensagem: "Status desconectado, reconectei e [descrever]"
- Suporte verifica logs e estado da conexão internamente
- Se for problema do lado da Meta, eles te orientam (verificação business, etc.)
E as mensagens que chegaram durante a desconexão?
Cliente que mandou mensagem com Verbix offline:
- Não recebe resposta no momento — a IA não tá rodando
- Mensagem fica acumulada e é entregue quando a conexão volta
- A IA processa na ordem e responde
- Cliente vê resposta com delay (poucos minutos a 1h dependendo de quanto tempo ficou offline)
Na prática, isso significa: não perde conversa, só atrasa. Mas atraso longo pode resultar em cliente desistir antes da resposta — daí a importância de reconectar rápido.
FAQ
Como sou notificado quando desconecta?
Hoje: email automático pro Owner assim que a conexão cai (default ON, não precisa ativar nada). É um dos eventos críticos da Verbix que disparam aviso automático por design. Configuração granular — push do navegador, webhook Slack/Discord, modo silencioso, notificar Admin além de Owner — está em desenvolvimento na central de notificações. Dica enquanto isso: adiciona [email protected] aos contatos do email do Owner pra não cair em spam.
Sou Admin (não Owner) e não recebo o email — como faço?
Hoje os emails críticos só vão pro Owner por design. Workaround: configura uma regra no email do Owner pra reencaminhar emails de [email protected] pra Admin também. Quando a central self-service shipar, vai ter opção nativa de adicionar outros destinatários.
Se eu ficar mais de 24h desconectado, perco conversas?
Mensagens novas, não — sistema acumula até reconectar. Mas conversas que estavam "em negociação" e cliente sumiu durante a janela podem virar lost pelo follow-up automático ter mandado mensagem de reativação sem resposta. Reconectar antes de 24h é boa prática.
Posso pedir pra Verbix me ligar quando desconectar?
SMS pra eventos críticos está em roadmap pro plano Pro+. Hoje só email automático. Webhook custom (que pode triggerar ligação via Twilio/etc.) pode ser configurado caso-a-caso via Suporte pra Pro+.
Reconectei mas a IA tá respondendo lento
Provavelmente o sistema tá processando o backlog de mensagens acumuladas. Espera 5-10 min — volta ao normal. Se persistir mais de 1h, sinaliza no Suporte.
Próximo passo
Outro sintoma comum: IA respondeu errado — o que fazer.
Solução de Problemas
Runbooks pra sintomas conhecidos — WhatsApp desconectou, IA respondeu errado, PIX não confirmou. Diagnóstico em 30s e fix passo a passo.
IA respondeu errado — o que fazer
Quando a Fernanda diz algo incorreto, ofensivo ou fora do contexto. Como corrigir na hora e treinar a IA pra não repetir.