WhatsApp desconectou — o que fazer
Diagnóstico rápido pra quando o status fica "Desconectado" no dashboard. Causas, fixes, prevenção.
Status "Desconectado" no dashboard = a Verbix perdeu conexão com o WhatsApp da loja. Cliente que mandar mensagem nesse intervalo não recebe resposta da IA — mas as mensagens ficam pendentes e são atendidas assim que reconectar (ver "E as mensagens que chegaram?").
Diagnóstico rápido
Confere status no dashboard
Em Configurações → WhatsApp. Status fica vermelho se desconectado. Mostra também "última atividade" — útil pra saber faz quanto tempo.
Olha o celular
Abre o WhatsApp Business → Configurações → Dispositivos conectados. Se a sessão da Verbix sumiu da lista, foi desconectada (logout manual ou por Meta).
Tenta reconectar (resolve a grande maioria dos casos)
No dashboard, clica Reconectar. Gera novo QR. Escaneia com o celular (procedimento em Conectar o WhatsApp).
Se reconectar falhar 2x
Provavelmente cache do app ou número bloqueado pela Meta. Pula pra "Se nada funcionar" abaixo.
Cenário 1 — Logout acidental no celular
Sintoma: alguém da equipe abriu o WhatsApp Business no celular e foi em "Dispositivos conectados" → "Sair de todos os dispositivos" ou similar.
Fix: reconectar via QR. Educar a equipe pra não tocar nessa tela.
Prevenção — fique de olho no status
Confira o status da conexão em Configurações → WhatsApp sempre que a operação parecer quieta demais. E ative as notificações push — com o aviso de clientes esperando ligado, você percebe rápido quando as conversas pararam de ser respondidas.
Cenário 2 — Meta resetou sessões
Sintoma: várias instâncias de várias lojas desconectaram ao mesmo tempo. Você reconecta e tudo volta.
Fix: reconectar via QR. Sem mais nada — foi do lado deles.
Cenário 3 — Inatividade longa
Sintoma: faz semanas sem ninguém abrir o WhatsApp App no celular (ou o celular ficou desligado). Meta desconecta sessões Web após ~14 dias sem ping do App.
Fix: abre o WhatsApp App no celular pelo menos 1 vez por semana. Reconecta a Verbix via QR.
Cenário 4 — Conexão "fantasma"
Sintoma: status no dashboard parece "Conectado" mas:
- Texto sai normal
- Mídia falha com
[Não consegui enviar a imagem agora]
Causa: o WhatsApp interrompeu o canal de mídia sem avisar. É um cenário conhecido, monitorado pela equipe Verbix.
Fix: avisa o suporte sinalizando "texto passa, mídia falha". A equipe restabelece a conexão do lado de cá — normalmente em poucos minutos, sem você precisar re-escanear QR.
Se nada funcionar
Esses cenários precisam de Suporte:
- Reconexão via QR falha 3+ vezes
- QR aparece mas escaneamento retorna "número não autorizado"
- Número da loja recebeu ban temporário da Meta (raro mas acontece com volume muito alto + perfil sem business verified)
- Erro que persiste mesmo depois de reconectar
Caminho:
- Abre um chamado no suporte
- Mensagem: "Status desconectado, reconectei e [descrever]"
- A equipe verifica o estado da conexão do lado de cá
- Se for problema do lado da Meta, eles te orientam (verificação business, etc.)
E as mensagens que chegaram durante a desconexão?
Cliente que mandou mensagem com Verbix offline:
- Não recebe resposta no momento — a IA não tá rodando
- Mensagem fica acumulada e é entregue quando a conexão volta
- A IA processa na ordem e responde
- Cliente vê resposta com delay (poucos minutos a 1h dependendo de quanto tempo ficou offline)
Na prática, isso significa: não perde conversa, só atrasa. Mas atraso longo pode resultar em cliente desistir antes da resposta — daí a importância de reconectar rápido.
FAQ
Como sou notificado quando desconecta?
Não há aviso automático de desconexão hoje. Na prática, o sinal mais rápido é o aviso de clientes esperando das notificações push — se as conversas pararam de ser respondidas, algo está errado. Vale também o hábito de conferir o status em Configurações → WhatsApp no começo do dia.
Se eu ficar mais de 24h desconectado, perco conversas?
Mensagens novas, não — chegam quando a conexão volta. Mas conversas que estavam em negociação esfriam, e o ciclo de follow-up pode fechar como perdida quem ficou muito tempo sem resposta. Reconectar rápido é boa prática.
Reconectei mas a IA tá respondendo lento
Provavelmente o sistema tá processando o backlog de mensagens acumuladas. Espera 5-10 min — volta ao normal. Se persistir mais de 1h, sinaliza no Suporte.
Próximo passo
Outro sintoma comum: IA respondeu errado — o que fazer.
Solução de Problemas
Runbooks pra sintomas conhecidos — WhatsApp desconectou, IA respondeu errado, PIX não confirmou. Diagnóstico em 30s e fix passo a passo.
IA respondeu errado — o que fazer
Quando a Fernanda diz algo incorreto, ofensivo ou fora do contexto. Como corrigir na hora e reportar pra não repetir.