IA respondeu errado — o que fazer
Quando a Fernanda diz algo incorreto, ofensivo ou fora do contexto. Como corrigir na hora e reportar pra não repetir.
A IA da Verbix tem filtros automáticos de qualidade e ainda assim erra ocasionalmente. É normal e esperado em IA — a meta é minimizar erro, não zerar. Esse artigo te ensina o protocolo quando acontece.
Diagnóstico em 30 segundos
Vê a resposta errada no inbox
Notificação ou descoberta proativa (revisando conversas). Identifica que a IA falou algo incorreto.
Avalia gravidade
- Baixa: erro factual menor (modelo errado mencionado). Cliente provavelmente notou e corrigiu.
- Média: preço errado (mais barato ou mais caro). Pode gerar reclamação ou perda.
- Alta: ofensa, vazamento de dado sensível, promessa que loja não cumpre.
Assume a conversa
Clica Assumir na conversa. A IA para de responder imediatamente. Cliente continua na conversa, mas agora com você.
Corrige com humanidade
Reconhece o erro, esclarece com a informação certa, oferece compensação se aplicável. Cliente respeita honestidade.
Os 3 tipos comuns
Preço errado
Causa típica: tabela de preço desatualizada OU a IA usou preço de "novo" pra responder pergunta sobre "seminovo".
Fix imediato:
Oi, desculpa — vou esclarecer.
O 15 Pro 256GB azul está R$ 7.500 em seminovo (eu confundi com novo).
Posso te enviar o orçamento certo?Fix permanente:
- Confere o preço cadastrado em Configurações → Tabela de Preços (ou no seu sistema de gestão, se a loja usa sync de estoque)
- Atualiza se estiver errado
- Reporta o caso pro suporte se o preço estava certo e a IA falou outro
Modelo inexistente
Causa típica: IA citou um modelo que não existe (raro, mas acontece em perguntas ambíguas).
Fix imediato:
Oi, esse modelo específico não existe na linha Apple. Você quis dizer o [modelo correto]? Posso te mostrar o que temos.Fix permanente: reporta o caso pro suporte com o print — a equipe ajusta a Fernanda.
Tom inadequado
Causa típica: a Fernanda espelhou o estilo do cliente em um momento em que ele não usou aquele tom de propósito (ex: cliente formal usou "kkkkk" 1 vez como educação, IA respondeu toda com "kkkkk").
Fix imediato:
Desculpa pelo tom. Como posso te ajudar?(retorna ao formal)
Fix permanente: o tom não é uma configuração sua — é comportamento da Fernanda. Reporta o caso pro suporte; o espelhamento é calibrado pela equipe Verbix (Conversa natural).
Casos críticos — reporta sempre
Esses cenários devem obrigatoriamente ir pro suporte:
- Ofensa ou discriminação — qualquer linguagem que possa ser interpretada como racista, machista, capacitista, etc.
- Vazamento de dado — IA mencionou nome de outro cliente ou informação que não devia
- Promessa fora do escopo — IA disse "vamos entregar amanhã" sem você ter autorizado
- Conselho legal/financeiro — IA respondeu pergunta de garantia/reembolso de forma juridicamente vinculativa
Casos críticos têm prioridade máxima na fila da equipe Verbix — e viram teste permanente pra garantir que não voltam a acontecer.
Como reportar
Tira o print
Da mensagem errada com um pouco do contexto antes e depois.
Abre um chamado no suporte
Descreve: o que a IA falou, o que deveria ter falado, e o nome/telefone do cliente da conversa (pra equipe localizar).
Acompanha
A equipe Verbix revisa, ajusta a Fernanda e te retorna. Padrões repetidos viram melhoria pra todas as lojas.
Padrão de comunicação com cliente
Quando você corrige um erro da IA, o cliente percebe e geralmente reage bem se você for honesto. Padrão recomendado:
"Nossa IA pode ter dado uma informação imprecisa, mas o sistema funciona perfeitamente na maioria dos casos."
(defensivo, robotizado, distancia)
"Oi, foi confusão minha mesmo — o 15 Pro 256 azul está R$ 7.500, não R$ 6.800 como falei antes. Posso te enviar o PDF certo agora?"
(assume, corrige, ação)
Quando a IA chama você sozinha
A Fernanda foi treinada pra reconhecer quando está em terreno incerto. Quando ela detecta que o caso é sensível, te chama via aba Humano • ON sem você precisar agir — a conversa aparece marcada pra revisão, com prioridade alta. Abre, lê o que aconteceu, decide.
FAQ
A IA erra muito?
Erros graves (ofensa, vazamento) são extremamente raros — os filtros automáticos de qualidade seguram a grande maioria antes do envio. O que mais aparece nos reportes é tom inadequado ou preço desatualizado no cadastro.
Reportar o mesmo erro 10 vezes adianta?
Sim — sinaliza pra Verbix que é padrão, não caso isolado. Padrões repetidos viram melhoria na Fernanda com prioridade.
Posso desligar a IA enquanto isso?
Pra um cliente: assume a conversa (modo humano). Pro número inteiro: switch da IA em Configurações → WhatsApp. Volta a ligar quando quiser — use com moderação, porque você perde o ganho de automação.
A IA aprende com minha correção em tempo real?
Não na mesma hora. A equipe Verbix revisa os casos reportados, ajusta a Fernanda e publica a melhoria — por isso reportar é tão importante.
Cliente foi rude com a Fernanda e ela espelhou — culpa minha?
A Fernanda tem regra de não espelhar agressão. Se ela respondeu rude a cliente rude, é um desvio — reporta, que o caso vai pra lista de melhorias.
Próximo passo
Outro sintoma comum: PIX não confirmou.