IA respondeu errado — o que fazer
Quando a Fernanda diz algo incorreto, ofensivo ou fora do contexto. Como corrigir na hora e treinar a IA pra não repetir.
A IA da Verbix tem filtros automáticos de qualidade e ainda assim erra ocasionalmente. É normal e esperado em IA — a meta é minimizar erro, não zerar. Esse artigo te ensina o protocolo quando acontece.
Diagnóstico em 30 segundos
Vê a resposta errada no inbox
Notificação ou descoberta proativa (revisando conversas). Identifica que a IA falou algo incorreto.
Avalia gravidade
- Baixa: erro factual menor (modelo errado mencionado). Cliente provavelmente notou e corrigiu.
- Média: preço errado (mais barato ou mais caro). Pode gerar reclamação ou perda.
- Alta: ofensa, vazamento de dado sensível, promessa que loja não cumpre.
Assume a conversa
Clica Pegar pra mim no dashboard. IA para de responder imediatamente. Cliente continua na conversa, mas agora com você.
Corrige com humanidade
Reconhece o erro, esclarece com a informação certa, oferece compensação se aplicável. Cliente respeita honestidade.
Os 3 tipos comuns
Preço errado
Causa típica: tabela de preço desatualizada OU IA usou preço do catálogo "novo" pra responder pergunta sobre "seminovo".
Fix imediato:
Oi, desculpa — vou esclarecer.
O 15 Pro 256GB azul está R$ 7.500 em seminovo (eu confundi com novo).
Posso te enviar o orçamento certo?Fix permanente:
- Confere o preço cadastrado em Configurações → Produtos (busca aceita modelo ou IMEI)
- Atualiza se estiver errado
- Reporta o caso (botão "Reportar")
Modelo inexistente
Causa típica: IA inventou nome de modelo (raro, mas acontece em queries ambíguas).
Fix imediato:
Oi, esse modelo específico não existe na linha Apple. Você quis dizer o [modelo correto]? Posso te mostrar o que temos.Fix permanente:
- Reporta o caso
- Suporte ajusta o catálogo canônico pra incluir variante (se aplicável) ou refina o prompt
Tom inadequado
Causa típica: a Fernanda espelhou o estilo do cliente em um momento em que ele não usou aquele tom de propósito (ex: cliente formal usou "kkkkk" 1 vez como educação, IA respondeu toda com "kkkkk").
Fix imediato:
Desculpa pelo tom. Como posso te ajudar?(retorna ao formal)
Fix permanente: ajusta tom em Configurações → Robô (campo de tom de voz, com opções formal / próximo / descontraído).
Casos críticos — reporta sempre
Esses cenários devem obrigatoriamente ir pro relatório:
- Ofensa ou discriminação — qualquer linguagem que possa ser interpretada como racista, machista, capacitista, etc.
- Vazamento de dado — IA mencionou nome de outro cliente, dado de outra loja, ou prompt interno
- Promessa fora do escopo — IA disse "vamos entregar amanhã" sem você ter autorização
- Conselho legal/financeiro — IA respondeu pergunta de garantia/refund de forma juridicamente vinculativa
Cada caso reportado entra em regressão automática — Verbix testa a versão atual da IA contra esse caso pra garantir que não acontece de novo.
Como reportar
Abre a conversa
Em IA ON ou Humano ON (dependendo de onde a conversa parou), clica na conversa onde aconteceu.
Hover na mensagem errada
Aparece menu de 3 pontos. Clica Reportar resposta errada.
Preenche o motivo
Modal pede:
- Tipo (preço / modelo / tom / vazamento / outro)
- Descrição curta
- O que deveria ter sido respondido (idealmente)
Envia
Sistema registra o caso no histórico de qualidade. Time da Verbix revisa em até 48h. Casos críticos têm SLA de 24h.
Padrão de comunicação com cliente
Quando você corrige um erro da IA, o cliente percebe e geralmente reage bem se você for honesto. Padrão recomendado:
"Nossa IA pode ter dado uma informação imprecisa, mas o sistema funciona perfeitamente na maioria dos casos."
(defensivo, robotizado, distancia)
"Oi, foi confusão minha mesmo — o 15 Pro 256 azul está R$ 7.500, não R$ 6.800 como falei antes. Posso te enviar o PDF certo agora?"
(assume, corrige, ação)
Quando a IA flagga sozinha
A Fernanda foi treinada pra reconhecer quando está em terreno incerto. Quando ela detecta que o caso é sensível, te chama via aba Humano ON sem você precisar agir.
Aparece com tag Flagged (em vermelho) na lista de conversas. Prioridade alta — abre, lê o que aconteceu, decide.
FAQ
A IA erra muito?
Em produção, taxa de erro factual ≤ 1% das respostas. Ofensa/vazamento são extremamente raros (filtros automáticos de qualidade). A maioria dos "erros" reportados são tom inadequado ou preço ligeiramente fora.
Reportar mesmo erro 10 vezes adianta?
Sim — sinaliza pra Verbix que é regressão importante. Padrões repetidos viram melhoria na Fernanda na próxima atualização.
Posso desligar a IA enquanto isso?
Em Configurações → Robô (campo de modo padrão), troque pra Humano. Toda conversa nova cai em Humano ON. Volta a IA quando quiser. Use com moderação — perde o ganho de automação.
A IA aprende com minha correção em tempo real?
Não dentro de uma sessão — a Fernanda não tem memória cross-conversa em runtime. O aprendizado acontece offline: time da Verbix revisa casos reportados, ajusta prompt/guards, deploya nova versão (geralmente toda semana).
Cliente foi rude com a Fernanda e ela espelhou — culpa minha?
A Fernanda tem regra de não espelhar agressão. Se ela respondeu rude a cliente rude, é regressão na conversa natural. Reporta — caso vai pra lista de melhorias.
Próximo passo
Outro sintoma comum: PIX não confirmou.