Pipeline ativo — as 3 colunas do Kanban
Como conversas se movem entre Em Negociação, Aguardando Pagamento e Follow-up. Quem dispara cada transição e o que ela significa.
A aba IA • ON do dashboard mostra um Kanban com 3 colunas, mostrando onde cada conversa está no ciclo de venda. Entender essas colunas é entender como a Verbix opera dia a dia.
As 3 colunas
Em Negociação
Cliente engajou. IA está respondendo perguntas, mostrando produtos, negociando condições. Nenhuma cobrança gerada ainda.
Aguardando Pagamento
Cliente fechou. Robô enviou PDF do orçamento e chave PIX. Aguardando o sinal cair na conta. Quando você confirma o PIX, o status vira Confirmado — e o card permanece nessa mesma coluna até a venda concluir.
Follow-up
1h+ sem cliente responder. Robô iniciou ciclo de reativação com mensagens automatizadas.
O fluxo visual
Gatilhos de cada transição
| De | Pra | Quem dispara | Quando |
|---|---|---|---|
| (novo) | Em Negociação | Cliente | Primeira mensagem chega no WhatsApp |
| Em Negociação | Aguardando Pagamento | Robô | Após enviar PDF + chave PIX |
| Aguardando Pagamento | Confirmado | Você | Conferiu o extrato e clicou Confirmar PIX na aba Vendas |
| (qualquer) | Follow-up | Sistema | 1h sem cliente responder |
| Follow-up | (estado anterior) | Cliente | Responde a qualquer momento |
| Follow-up | Perdida | Sistema | Todas as 5 mensagens de reativação enviadas sem resposta (~16 dias) |
| Confirmado | Venda (Encerradas) | Sistema | Conclui automaticamente (~72h após a confirmação) |
Princípio fundamental — não confunda
Status no Kanban ≠ comportamento do robô
O status no Kanban é organizacional — serve pra você acompanhar e analisar. Nunca afeta como o robô responde. A Fernanda responde igual estando em "Em Negociação" ou em "Follow-up". A diferença é só onde o card aparece pra você.
Isso é importante porque às vezes lojista vê uma conversa em "Follow-up" e acha que a IA "parou". Não parou — só não recebeu resposta do cliente na última hora. Continua respondendo normal quando ele voltar.
Follow-up automático em detalhe
Quando uma conversa entra em Follow-up, o robô segue um cronograma de reativação:
Step 1 — após 1h de silêncio
Mensagem curta, casual. Tipo "fica disponível se quiser continuar a conversa."
Step 2 — após 23h (1 dia depois)
Mensagem mais elaborada, recapitulando o que foi conversado.
Step 3 — após 3 dias
Reforço de oferta, talvez com pequeno desconto se configurado.
Step 4 — após 7 dias (IMAGEM)
Mensagem com imagem do produto pra resgatar atenção visualmente.
Step 5 — após 15 dias
Última tentativa. Se não responder em mais 24h, conversa vira Lost.
Total: cliente que sumiu pode receber até 5 mensagens ao longo de ~16 dias antes da conversa ser fechada. Em quiet hours (23h às 7h30 SP), step 1 é adiado pra evitar incomodar de madrugada.
Quando o cliente responde durante follow-up
Volta automaticamente pro estado anterior (Em Negociação ou Aguardando Pagamento). O ciclo de follow-up reseta — se ele sumir de novo, começa de 0.
Pra desligar follow-up
Em Configurações → Robô, na seção de atendimento proativo, há o switch que liga/desliga o follow-up automático da loja. Útil pra lojas que preferem cadência manual ou querem testar comportamento. Voltar a ligar é o mesmo lugar.
Próximo passo
Quer entender quando intervir e pegar a conversa pra você? Inbox e pipeline — visão geral.
Inbox e pipeline — visão geral
Anatomia das abas de conversa (IA • ON / Humano • ON / Encerradas), painel do cliente, atalhos de teclado, filtros e busca. O painel onde você passa 80% do tempo na Verbix.
Humano • ON — a mesa do vendedor
A aba onde você atende em tempo real — fila Responder/Retornar, ações rápidas, envio de mídia, respostas rápidas, notas internas e atalhos de teclado.