Inbox e pipeline — visão geral
Anatomia das 3 abas (IA ON / Humano ON / Encerradas), dossiê do cliente, atalhos de teclado, filtros e busca. O painel onde você passa 80% do tempo na Verbix.
A Inbox é a tela principal. Vendedor passa o dia aqui — vendo IA trabalhar, intervindo quando precisa, fechando vendas. Esse artigo te ensina a usar tudo.
As 3 abas
IA ON
Conversas onde a Fernanda está respondendo. Modo padrão pra cliente novo. Você observa, intervém se quiser, ou deixa rolar. Tag de status: 'Em negociação' / 'Aguardando pagamento' / 'Follow-up'.
Humano ON
Conversas em modo manual. Ou você pegou pra si ('Pegar pra mim'), ou IA flaggou pedindo ajuda. Benchmark de UX: WhatsApp nativo no celular. Escala alvo: 100+ simultâneas.
Encerradas
Conversas que terminaram (won, lost, spam, archived). Histórico consultável. Filtro por data de fechamento, valor, motivo.
Anatomia da tela
| Painel | Largura | Conteúdo |
|---|---|---|
| Sidebar | 200px | Aba ativa, filtros rápidos, contadores |
| Lista | 320px | Conversas ordenadas por última atividade |
| Timeline | flex | Mensagens em ordem cronológica, bubbles cliente/loja |
| Dossiê | 360px | Dados do cliente, status, ações |
Lista de conversas — o que cada linha mostra
Avatar + nome
Foto do WhatsApp do cliente + nome (se ele preencheu no perfil) OU pushName (apelido auto). Se não tem nem isso, mostra o telefone formatado.
Última mensagem
Preview curto (40 chars). Se for da loja, prefixo "Você:". Se for IA, prefixo "Fernanda:".
Timestamp relativo
"agora", "2 min", "1h", "ontem", "12 mai". Em hover mostra data/hora exata.
Badges
- Não lida (contador): mensagens novas desde sua última visualização
- Flagged (vermelho): IA flagged, exige ação humana
- R$ X.XXX: orçamento ativo no valor
- Tags: tags manuais que você adicionou (VIP, recorrente, etc.)
Dossiê do cliente (painel direito)
Resumo automático que Verbix monta lendo a conversa. Aparece à direita quando você seleciona uma conversa.
| Seção | Conteúdo | Quem preenche |
|---|---|---|
| Identidade | Nome, telefone, CPF (se forneceu) | Cliente ou IA durante conversa |
| Interesse | Modelo, capacidade, cor de interesse | IA detecta automaticamente |
| Faixa de preço | Mínimo/máximo discutido | IA detecta |
| Forma de pagamento | PIX, parcelado, upgrade | IA detecta |
| Histórico de pedidos | Compras anteriores nessa loja | Banco |
| Última conversa | Data + outcome | Banco |
| Tags | Lista editável | Vendedor humano |
Atualiza em realtime conforme a conversa rola. Útil pra vendedor humano que pega no meio: olha o dossiê, contextualiza em 5 segundos.
Atalhos de teclado
| Atalho | Ação |
|---|---|
J / K | Navegar pra conversa anterior/próxima na lista |
R | Focar no campo de resposta |
Enter (no campo) | Enviar mensagem |
Shift + Enter | Quebra de linha sem enviar |
Cmd/Ctrl + K | Busca global (conversas, clientes, valores) |
H | Pegar pra mim / Devolver pra IA (toggle) |
E | Encerrar conversa (abre modal de outcome) |
T | Adicionar tag |
F | Filtros |
? | Mostrar todos os atalhos |
Os atalhos são padrão do dashboard e cobrem a maioria das ações comuns.
Filtros
Acessa via botão Filtros no topo da lista OU F. Combinável:
Status
Em negociação / Aguardando pagamento / Follow-up / Won / Lost / Spam
Tag
Por tag manual (VIP, recorrente, problemático, etc.). Tags são adicionadas inline na conversa ou no Dossiê do cliente (ícone de tag no painel direito).
Última atividade
Últimas 24h / 7 dias / 30 dias / personalizado
Valor do orçamento
Range: 0-1k / 1-5k / 5-10k / 10k+
Filtros ativos aparecem como chips no topo. Clica no X pra remover. Combinação salva por usuário (persiste em local storage).
Multi-instância
Se você tem plano Pro+ com múltiplos números WhatsApp, dropdown no topo permite alternar entre instâncias OU ver Todas as instâncias consolidadas.
Cada conversa mostra badge da instância (ex: "Loja Centro", "Loja Shopping") na lista, pra você saber de qual número está vindo.
Busca global (Cmd+K)
Aciona com Cmd+K (Mac) ou Ctrl+K (Windows/Linux). Busca em:
- Nome do cliente
- Telefone
- Conteúdo de mensagens (full-text search)
- IDs de pedido
- Valores aproximados
Resultados em menos de 100ms. Filtros refinam (só conversas ativas, só clientes VIP, etc.).
Realtime — o que você vê sem refresh
| Evento | Aparece em |
|---|---|
| Cliente mandou mensagem | Lista (sobe pro topo) + contador unread |
| Fernanda respondeu | Timeline (bubble nova) + status atualizado |
| IA flagged conversa | Badge "Flagged" + notificação push (se ativada) |
| Pagamento PIX confirmou | Conversa migra pra "Won" + toast notification |
| Colega da equipe pegou conversa | Avatar dele aparece no canto da conversa |
FAQ
Quantas conversas o inbox aguenta?
Testado em prod com 1.500 conversas ativas simultâneas sem degradação. Lista usa virtualization (só renderiza visível). Lentidão acima disso = limite do navegador, não da Verbix.
Posso responder de 2 dispositivos simultâneos?
Sim. Realtime sincroniza. Cuidado: 2 pessoas digitando ao mesmo tempo pra mesmo cliente pode causar mensagens duplas. Boa prática: 1 vendedor responsável por conversa via tag de responsável.
Como sei que outro vendedor já está respondendo?
Avatar do outro aparece no canto direito da conversa quando ele está com a tela aberta. "Editing indicator" em roadmap pra mostrar que está digitando.
A IA continua respondendo se eu abrir a conversa?
Sim — abrir só carrega a tela. Pra parar a IA, clica Pegar pra mim ou atalho H. Aí transita pra Humano ON e IA fica em standby.
Posso exportar histórico de uma conversa?
Clica no menu de 3 pontos na conversa → Exportar. Gera CSV ou PDF com toda a timeline + dossiê. Útil pra disputas, compliance, ou treinamento interno.
Inbox offline?
Cache local mostra conversas antigas se a conexão cair. Envio/recebimento bloqueado nesse modo. Reconecta automaticamente quando rede volta.
Próximo passo
Fluxo das conversas em modo IA: Pipeline ativo. Como assumir uma conversa: IA respondeu errado.
Conversas e Vendas
Inbox, pipeline IA, intervenção humana e ciclo de venda completo. Como organizar o dia a dia de atendimento na Verbix.
Pipeline ativo — as 3 colunas do Kanban
Como conversas se movem entre Em Negociação, Aguardando Pagamento e Follow-up. Quem dispara cada transição e o que ela significa.