Inbox e pipeline — visão geral
Anatomia das abas de conversa (IA • ON / Humano • ON / Encerradas), painel do cliente, atalhos de teclado, filtros e busca. O painel onde você passa 80% do tempo na Verbix.
O inbox é a tela principal. Vendedor passa o dia aqui — vendo a IA trabalhar, intervindo quando precisa, fechando vendas. Esse artigo te ensina a usar tudo.
As 3 abas de conversa
IA • ON
Conversas onde a Fernanda está respondendo, organizadas no Kanban de 3 colunas (Em Negociação / Aguardando Pagamento / Follow-up). Você observa, intervém se quiser, ou deixa rolar.
Humano • ON
Conversas em modo manual: ou você assumiu, ou a IA te chamou (marcada pra Revisar), ou o cliente escreveu num número com IA desligada. É aqui que você conversa com o cliente em tempo real.
Encerradas
Conversas que terminaram (venda, perdida, spam). Histórico consultável com filtros por desfecho e período.
Na barra lateral você também encontra Dashboard (métricas e a aba Vendas), Financeiro e Configurações — mas o dia a dia do atendimento acontece nas 3 abas acima.
IA • ON — o pipeline
Kanban com as 3 colunas do ciclo de venda. Cada card mostra o cliente, a última mensagem e há quanto tempo espera. A busca no topo filtra por nome ou conteúdo, e o contador Total Visível mostra quantas conversas estão na tela. Detalhe das colunas e transições: Pipeline ativo.
Humano • ON — sua mesa de trabalho
A lista
Dois subfiltros no topo organizam a fila:
- Responder — conversas esperando uma resposta sua
- Retornar — conversas paradas há 6h+ sem atividade, candidatas a retomada
Cada card mostra o estado da conversa:
| Marcador | Significado |
|---|---|
| Responder Agora | Cliente esperando resposta humana |
| Revisar | A IA te chamou — algo precisa do seu olhar |
| Retornar (6h+) | Conversa parada há tempo demais |
| Em Espera | Sem pendência imediata |
E cada card tem ações rápidas: Assumir (você passa a responder), Ganho e Perda (encerram a conversa com o desfecho).
A densidade da lista é ajustável (compacta ou confortável) — útil quando a fila cresce.
A conversa
Timeline estilo WhatsApp com as mensagens do cliente, da Fernanda e suas. No campo de mensagem você envia texto, áudio, imagem e documento. Clicando numa mensagem dá pra Responder (citação), Copiar, Editar, Deletar e Reagir — como no WhatsApp.
O painel lateral (atalho **⌘**) mostra as informações do lead — nome do cliente (editável), modelo de interesse e histórico — além das notas internas da equipe, que o cliente nunca vê.
Atalhos de teclado
Pressiona ? dentro do painel pra ver a lista completa. Os principais:
| Atalho | Ação |
|---|---|
↑ / ↓ (ou k / j) | Conversa anterior / próxima |
Enter | Focar no campo de mensagem |
Esc | Voltar à lista / desfocar |
/ | Focar a busca |
g n | Próxima conversa pendente |
⌘\ / Ctrl+\ | Ocultar/mostrar painel lateral |
⌘K / Ctrl+K | Paleta de comandos / busca global |
? | Mostrar o painel de atalhos |
Busca global (⌘K)
A paleta de comandos busca em conversas, mensagens e notas — e também navega entre abas e abre artigos de ajuda. É o jeito mais rápido de achar "aquele cliente que falou do 13 Pro semana passada".
Encerradas
Filtros em dois modos:
- Último Desfecho — Todos / Venda / Perdida / Spam (o estado atual de cada conversa)
- Histórico — quem já comprou antes ou já perdeu antes, combinável com período
Cliente encerrado que manda mensagem volta sozinho pra negociação — você não precisa reabrir nada.
Realtime — o que você vê sem refresh
| Evento | Aparece em |
|---|---|
| Cliente mandou mensagem | Lista (sobe pro topo) + contador de não lidas |
| Fernanda respondeu | Timeline (bolha nova) + status atualizado |
| IA chamou humano | Card marcado Revisar em Humano • ON (+ push, se ativado) |
| Você confirmou um PIX | Conversa vira Confirmado no pipeline |
FAQ
Quantas conversas o inbox aguenta?
A aba Humano • ON foi construída pra operação intensa, com lista otimizada pra centenas de conversas carregadas. Se sentir lentidão, confere a conexão e o navegador — e reporta pro suporte.
Posso responder de 2 dispositivos simultâneos?
Sim — o realtime sincroniza. Cuidado: 2 pessoas digitando ao mesmo tempo pro mesmo cliente pode gerar mensagem dupla. Boa prática: combinar quem cuida de qual fila.
A IA continua respondendo se eu abrir a conversa?
Sim — abrir só carrega a tela. Pra parar a IA naquele cliente, clica Assumir. A conversa vai pra Humano • ON e a IA fica em standby até você devolver.
Consigo anotar coisas que o cliente não vê?
Sim — notas internas, no painel da conversa. Ficam visíveis só pra equipe da loja.
Perdi a conexão — perco o que estava vendo?
O painel guarda cache local das conversas já carregadas e reconecta sozinho quando a rede volta. O endereço da página preserva a conversa e os filtros selecionados.
Próximo passo
Fluxo das conversas em modo IA: Pipeline ativo. Como agir quando a IA escorrega: IA respondeu errado.
Conversas e Vendas
Inbox, pipeline IA, intervenção humana e ciclo de venda completo. Como organizar o dia a dia de atendimento na Verbix.
Pipeline ativo — as 3 colunas do Kanban
Como conversas se movem entre Em Negociação, Aguardando Pagamento e Follow-up. Quem dispara cada transição e o que ela significa.