Humano • ON — a mesa do vendedor
A aba onde você atende em tempo real — fila Responder/Retornar, ações rápidas, envio de mídia, respostas rápidas, notas internas e atalhos de teclado.
Uma conversa chega em Humano • ON por três caminhos: você assumiu, a IA te chamou (caso sensível, marcado pra revisão) ou o cliente escreveu num número com a IA desligada. A partir daí, a aba é a sua bancada.
A fila (lado esquerdo)
Dois subfiltros organizam o trabalho:
- Responder — a última palavra é do cliente; ele está esperando você
- Retornar — sem atividade há 6h+; candidatas a retomada antes que esfriem
Cada card mostra o estado da conversa:
| Marcador | Significado | Prioridade |
|---|---|---|
| Responder Agora | Cliente esperando resposta humana | Alta |
| Revisar | A IA te chamou — leia o final da conversa pra entender o porquê | Alta |
| Retornar (6h+) | Conversa esfriando | Média |
| Em Espera | Sem pendência imediata | Baixa |
E três ações sem precisar abrir o chat: Assumir (a IA para e você passa a responder), Ganho e Perda (encerram com o desfecho).
A lista tem densidade ajustável (compacta pra fila grande, confortável pra ler previews) e aguenta operação pesada sem engasgar.
O chat (centro)
Timeline estilo WhatsApp — mensagens do cliente, da Fernanda e suas, na ordem. No campo de mensagem:
- Enter envia; Shift+Enter quebra linha
- O clipe anexa imagem e documento; o microfone grava áudio
- Começou a digitar o título de uma Resposta Rápida? Ela aparece pra inserir com 1 toque — com as variáveis (nome, modelo, valor) já preenchidas com os dados do lead. Esc dispensa a sugestão
Clicando numa mensagem você pode Responder (citação), Copiar, Editar, Deletar e Reagir — igual ao WhatsApp. Mensagem editada/apagada reflete no WhatsApp do cliente.
O painel do lead (direita)
Atalho *⌘\ / Ctrl+* mostra/esconde. Tem:
- Nome do cliente (editável — o nome que vem do WhatsApp nem sempre é o real)
- Modelo de interesse detectado na conversa
- Histórico do cliente com a loja
- Notas internas — anotações da equipe que o cliente nunca vê ("prefere retirar na loja", "pediu nota fiscal")
Atalhos de teclado
Pressione ? pra ver o painel completo. Os que valem decorar:
| Atalho | Ação |
|---|---|
↑/↓ ou k/j | Conversa anterior / próxima |
g n | Pula pra próxima conversa pendente |
Enter | Foca o campo de mensagem |
Esc | Volta pra lista |
/ | Foca a busca |
⌘\ | Painel do lead |
Com g n + Enter você varre a fila inteira sem tocar no mouse.
Devolver pra IA
Terminou a parte humana? Devolve a conversa pro modo IA e a Fernanda retoma — ciente do que foi conversado enquanto você atendia. Use pra fechar o caso específico (a dúvida sensível, a negociação especial) e deixar o resto com o robô.
FAQ
Assumi uma conversa sem querer — e agora?
Sem drama: devolve pro modo IA e a Fernanda continua. Nada se perde.
O cliente vê diferença entre eu e a Fernanda?
As mensagens saem do mesmo número da loja. Se quiser marcar a transição, se apresente ("oi, aqui é o João da loja") — muitos clientes gostam.
Duas pessoas podem atender ao mesmo tempo?
Podem — o realtime sincroniza. Combinem quem cuida de qual fila pra não responder o mesmo cliente em dobro.
Marquei Ganho/Perda errado
Cliente encerrado que voltar a escrever reabre sozinho. Se precisar corrigir um desfecho registrado, fala com o suporte.
Por que uma conversa apareceu marcada pra Revisar?
A IA detectou um caso que pede olho humano (reclamação, pedido fora do padrão, cliente pedindo gente). Leia as últimas mensagens — o motivo costuma estar ali. Detalhes em Qualidade e confiança.
Próximo passo
Monte suas Respostas Rápidas — é o maior ganho de velocidade da aba. E ative o aviso de clientes esperando.
Pipeline ativo — as 3 colunas do Kanban
Como conversas se movem entre Em Negociação, Aguardando Pagamento e Follow-up. Quem dispara cada transição e o que ela significa.
Encerradas — o histórico que vende de novo
A aba de conversas finalizadas — filtros por desfecho e histórico, e a reativação automática de cliente que volta a escrever.