Encerradas — o histórico que vende de novo
A aba de conversas finalizadas — filtros por desfecho e histórico, e a reativação automática de cliente que volta a escrever.
Encerradas não é arquivo morto — é a memória comercial da loja. Cliente de iPhone troca de aparelho a cada 1-2 anos: quem está aqui hoje é o lead de amanhã.
Os desfechos
| Desfecho | Como acontece |
|---|---|
| Venda | PIX confirmado e venda concluída — automático |
| Perdida | Você marcou Perda, ou o ciclo de follow-up terminou sem resposta (automático, ~16 dias) |
| Spam | Você marcou como spam — a conversa sai do funil |
Os filtros
Último Desfecho (padrão) — o estado atual de cada conversa: Todos / Venda / Perdida / Spam.
Histórico — busca pelo passado do cliente, combinável:
- Já Comprou Antes — clientes com pelo menos uma venda no histórico. Sua base pra recompra e indicação
- Já Perdeu — negociações que não fecharam. Sua lista de reconquista
Mais o filtro de período (data de início e fim) pra recortar qualquer análise.
1 cliente = 1 conversa = N desfechos
O mesmo cliente não vira um chat novo a cada rodada — a conversa é única e acumula os desfechos. Por isso o filtro de Histórico existe: ele enxerga o passado, não só o estado atual.
Reativação automática
Cliente encerrado que manda mensagem volta pra negociação sozinho — aparece de novo em IA • ON e a Fernanda atende normalmente, com o contexto de quem ele é. Você não precisa "reabrir" nada.
A exceção é a conversa com pagamento confirmado aguardando conclusão: mensagem nova ali é tratada como pós-venda (combinar entrega), não como negociação nova.
O que dá pra fazer numa conversa encerrada
Abrir e ler o histórico completo — toda a negociação, as mensagens da Fernanda, as suas e as notas internas. É a aba de consulta: pra responder o cliente de novo, espere ele escrever (reativação automática) ou trate pelo seu WhatsApp.
FAQ
Marquei Perdida e o cliente voltou — preciso fazer algo?
Não — a volta dele já reabriu a conversa em negociação. O desfecho antigo fica no histórico.
Pra que serve marcar Spam?
Tira a conversa do funil e das métricas — curioso, trote, concorrente sondando. Mantém seus números de conversão limpos.
Como vejo todos os clientes que já compraram?
Filtro Histórico → Já Comprou Antes. Combina com o período pra recortes tipo "compradores do último trimestre".
Encerradas conta nas métricas?
Sim — Funil e Perdas do Dashboard leem exatamente esses desfechos.
Próximo passo
De onde vêm os desfechos: Pipeline ativo. E as perdas em números: Dashboard e métricas.
Humano • ON — a mesa do vendedor
A aba onde você atende em tempo real — fila Responder/Retornar, ações rápidas, envio de mídia, respostas rápidas, notas internas e atalhos de teclado.
Dashboard e métricas
As 7 sub-abas do Dashboard — Resumo, Vendas, Vendas a confirmar, Oportunidades, Metas, Funil e Perdas. Onde você lê a operação e decide o dia.