Qualidade e confiança
Como a Verbix garante que cada mensagem da Fernanda saia com qualidade comercial e proteja a sua marca. Dorma tranquilo enquanto sua vendedora digital trabalha.
A Fernanda fala com clientes em nome da sua loja. Por isso, cada mensagem que ela envia passa por verificações de qualidade automáticas — pra garantir que nunca saia algo que prejudique sua marca, confunda o cliente ou comprometa a venda.
Esse artigo explica essa camada de proteção do ponto de vista do que importa pra você.
A promessa
Sua marca está protegida. Sempre.
Quando você liga a IA, está confiando que ela vai falar com o cliente em nome da sua loja. A Verbix entende essa responsabilidade. Por isso, cada mensagem passa por verificações automáticas antes de sair — e nada que ofereça risco à sua imagem chega no cliente.
O que é verificado
Tom comercial
Linguagem de vendedor profissional brasileiro. Sem pedir permissão demais, sem perguntas encadeadas que confundem, sem pressão pra fechar prematuramente.
Coerência com o que foi combinado
Se cliente pediu pra você ligar amanhã, a Fernanda não promete coisas que não pode cumprir. Se já combinou preço, não muda do nada.
Respeito aos limites da loja
Desconto acima do permitido? Promessa fora do padrão? A Fernanda não passa do que você definiu — nunca.
Segurança da sua marca
Nada de vazar informação interna, nada de mencionar dado de outro cliente, nada de comparações inadequadas com concorrência.
Foco no produto certo
Cliente perguntou sobre Android? A Fernanda redireciona elegantemente pra sua linha de iPhone, sem perder a venda.
Mensagem sempre útil
Resposta vazia, "ok" sozinho ou repetida — bloqueada. Cliente sempre recebe direção pra próximo passo.
O que acontece se algo escapa do padrão
Se uma resposta não passa nos critérios automáticos, o sistema toma uma das ações:
Refaz a mensagem
Para problemas comuns (tom, coerência, formato), a Fernanda recebe orientação interna e refaz a resposta. Cliente nem percebe — só vê a versão final, polida.
Transfere pra você
Se a Fernanda não consegue ajustar em poucas tentativas, ou se o caso é sensível (cliente irritado, pedido fora do escopo), a conversa entra na sua fila com tag Flagged.
Mensagem de cortesia
Em casos onde a transferência precisa ser instantânea, o cliente recebe uma mensagem amigável: "vou precisar transferir essa conversa pra um especialista, um momento" — e você assume.
Onde você acompanha
Em Configurações → Robô (eventos de qualidade), você vê em tempo real cada vez que o sistema interviu:
| Coluna | Conteúdo |
|---|---|
| Quando | Timestamp |
| Conversa | Link direto |
| Tipo | Refeito / Transferido / Bloqueado |
| Motivo | Categoria do ajuste |
| Resposta original | (anônima, truncada) |
| Resposta final | O que cliente recebeu |
Útil pra você entender padrões: "essa hora muito refeito? talvez tenha uma regra restritiva demais." Os times Verbix usam esses dados pra refinar continuamente.
Modos de operação
Em Configurações → Robô (opção de modo de proteção):
Strict (default)
Máxima proteção. Bloqueia em qualquer dúvida. Mais transferências pra humano, mas zero risco de mensagem fora do padrão. Recomendado pra lojas premium e B2B.
Moderate
Bloqueia só em casos óbvios. Menos transferências, leve risco de mensagem subótima passar. Recomendado pra varejo médio com alta volume.
Detect-only
Registra eventos mas não bloqueia. Pra debug e análise. Não recomendado pra produção.
Métricas de saúde
Em Configurações → Robô (métricas), você acompanha indicadores:
- Taxa de refazimento: % de respostas que precisaram ser ajustadas. Saudável: abaixo de 10%
- Taxa de transferência: % de conversas que foram pra humano. Saudável: 5-15% (varia por loja)
- Tempo de resposta médio: deve ficar abaixo de 8 segundos
- Conversas fechadas pela IA: o número que importa — quantas vendas sem você intervir
Quando reportar como falso alarme
Cenário: a Fernanda foi transferida pra você, mas você acha que a mensagem dela era boa. Caminho:
A equipe Verbix recebe alerta. Sistema é ajustado na próxima atualização. Lojas que reportam ativamente têm precisão melhor — você ajuda a melhorar pra todo mundo.
FAQ
Posso desligar todas as proteções?
Não. As proteções são parte do produto — garantia de qualidade pra você. Em casos extremamente específicos, o time Verbix pode ajustar comportamentos pra sua loja sob solicitação.
Quantas vezes a IA refaz uma resposta?
Em média, menos de uma vez por mensagem. Se está refazendo muito, é sinal de configuração que precisa ajuste — abra um chamado.
As verificações deixam a Fernanda mais lenta?
Imperceptivelmente. O tempo total de resposta da Fernanda continua em poucos segundos, com ou sem verificações.
Como sei se uma proteção bloqueou algo importante?
No painel de eventos, filtra por Bloqueado. Cada caso aparece com detalhe e você pode revisar e rejeitar o bloqueio (caso queira liberar a resposta) — vira aprendizado pro sistema.
Posso adicionar minhas próprias regras de proteção?
Hoje, via instruções extras em Configurações → Robô (campo de instruções avançadas; ex: "nunca diga X"). Regras customizadas com gestão própria estão em roadmap pra Enterprise.
Próximo passo
Como ela conversa naturalmente: Conversa natural. Personalize a Fernanda: Personalidade do robô.
Personalidade do robô
Como customizar a Fernanda — nome, tom, bordões, regras de venda, horário de atendimento. A vendedora digital com a cara da sua loja.
Conversa natural
Como a Fernanda cria rapport conversando como o cliente conversa — sem soar robótica, sem soar fora de lugar, sempre profissional. O segredo da conversão alta.