Qualidade e confiança
Como a Verbix garante que cada mensagem da Fernanda saia com qualidade comercial e proteja a sua marca. Dorma tranquilo enquanto sua vendedora digital trabalha.
A Fernanda fala com clientes em nome da sua loja. Por isso, cada mensagem que ela envia passa por verificações de qualidade automáticas — pra garantir que nunca saia algo que prejudique sua marca, confunda o cliente ou comprometa a venda.
Esse artigo explica essa camada de proteção do ponto de vista do que importa pra você.
A promessa
Sua marca está protegida. Sempre.
Quando você liga a IA, está confiando que ela vai falar com o cliente em nome da sua loja. A Verbix entende essa responsabilidade. Por isso, cada mensagem passa por verificações automáticas antes de sair — e nada que ofereça risco à sua imagem chega no cliente.
O que é verificado
Tom comercial
Linguagem de vendedor profissional brasileiro. Sem pedir permissão demais, sem perguntas encadeadas que confundem, sem pressão pra fechar prematuramente.
Coerência com o que foi combinado
Se cliente pediu pra você ligar amanhã, a Fernanda não promete coisas que não pode cumprir. Se já combinou preço, não muda do nada.
Respeito aos limites da loja
Desconto acima do permitido? Promessa fora do padrão? A Fernanda não passa do que você definiu — nunca.
Segurança da sua marca
Nada de vazar informação interna, nada de mencionar dado de outro cliente, nada de comparações inadequadas com concorrência.
Foco no produto certo
Cliente perguntou sobre Android? A Fernanda redireciona elegantemente pra sua linha de iPhone, sem perder a venda.
Mensagem sempre útil
Resposta vazia, "ok" sozinho ou repetida — segurada. Cliente sempre recebe direção pra próximo passo.
O que acontece se algo escapa do padrão
Se uma resposta não passa nos critérios automáticos, o sistema toma uma das ações:
Refaz a mensagem
Para problemas comuns (tom, coerência, formato), a resposta é corrigida antes do envio. Cliente nem percebe — só vê a versão final, polida.
Transfere pra você
Se o ajuste automático não resolve, ou se o caso é sensível (cliente irritado, pedido fora do escopo), a conversa entra na sua fila em Humano • ON, marcada pra revisão.
Mensagem de cortesia
Em casos onde a transferência precisa ser instantânea, o cliente recebe uma mensagem amigável: "vou precisar transferir essa conversa pra um especialista, um momento" — e você assume.
O que você vê no dia a dia
Você não administra essa camada — ela trabalha em silêncio. O que aparece pra você:
- Conversas transferidas chegam em Humano • ON com destaque de revisão (e notificação push, se ativada)
- O motivo dá pra entender lendo as últimas mensagens da conversa — a transferência acontece no ponto exato da dúvida
- Casos estranhos (transferiu sem motivo aparente, mensagem que você acha que era boa) — manda pro suporte com o print; a equipe Verbix usa esses reportes pra refinar o sistema continuamente
FAQ
Posso desligar as proteções?
Não. As proteções são parte do produto — garantia de qualidade pra você. Em casos extremamente específicos, o time Verbix pode ajustar comportamentos pra sua loja sob solicitação.
Posso escolher 'nível de proteção' (mais rígido / mais solto)?
Não há esse controle no painel — a calibração é feita pela equipe Verbix com base no comportamento real das conversas. Se você sente que a Fernanda transfere demais (ou de menos) pra sua operação, fala com o suporte.
As verificações deixam a Fernanda mais lenta?
Imperceptivelmente. O tempo total de resposta da Fernanda continua em poucos segundos, com ou sem verificações.
A Fernanda transferiu uma conversa que ela mesma conseguiria resolver. E agora?
Acontece — o sistema prefere errar pro lado seguro. Você responde o cliente e devolve a conversa pra IA. Se virar padrão, reporta pro suporte com exemplos.
Posso adicionar minhas próprias regras de proteção?
Os limites comerciais você controla na aba Robô (desconto de objeção, argumentos, garantia). Regras de proteção adicionais ("nunca diga X") são avaliadas caso a caso pelo suporte.
Próximo passo
Como ela conversa naturalmente: Conversa natural. Personalize a Fernanda: Personalidade do robô.
Personalidade do robô
Como customizar a Fernanda na aba Robô — nome da consultora, dados da loja, garantia, argumentos de venda, desconto de objeção e brindes.
Conversa natural
Como a Fernanda cria rapport conversando como o cliente conversa — sem soar robótica, sem soar fora de lugar, sempre profissional. O segredo da conversão alta.