Como a Fernanda funciona

Q: Posso desligar a IA pra clientes específicos?

Sim. Na conversa, atalho H ou botão Pegar pra mim. Pra cliente recorrente que só quer atendimento humano, marca tag Humano sempre e Verbix abre toda conversa nova em Humano ON automaticamente.

A vendedora digital da Verbix em ação — o que ela atende sozinha, quando te chama, como sua loja aproveita melhor. Sem mistério, mostra na prática.

A Fernanda é o coração da Verbix. Esse artigo te mostra na prática como ela trabalha pela sua loja.

O que ela faz sozinha

Recebe o 'oi' e qualifica

Descobre qual modelo o cliente quer, qual capacidade, qual cor, qual condição (novo/seminovo). Tudo conversando naturalmente.

Mostra preço e opções

Consulta o seu catálogo em tempo real, oferece o que tem disponível, sugere alternativas se faltou o pedido inicial.

Negocia parcelamento

Apresenta as condições que você definiu (PIX, cartão, juros). Calcula valores. Conduz a decisão.

Avalia upgrade

Pergunta sobre o iPhone antigo do cliente, avalia o valor de troca, mostra o orçamento final já com desconto.

Gera PDF e PIX

Quando o cliente aceita, monta o orçamento bonito em PDF e envia a chave PIX. Cliente paga sem você intervir.

Conduz follow-up

Cliente sumiu? Ela retoma o papo nos momentos certos, sem encher saco. Recupera vendas que iam morrer.

Exemplos de conversa real

Cliente pergunta preço

Cliente: quanto é o 15 pro 256?
Fernanda: temos 15 pro 256gb por R$ 7.800 (titânio natural, novo lacrado).
          quer ver opções de pagamento?

Cliente pede orçamento por escrito

Cliente: pode me mandar um orçamento por escrito?
Fernanda: claro! aqui está [link do PDF]. validade de 24h.
          ao confirmar, te mando a chave PIX.

Cliente quer parcelar

Cliente: dá pra parcelar?
Fernanda: dá sim! 12x de R$ 750 no cartão (total R$ 9.000)
          ou R$ 7.800 à vista no PIX. qual te serve melhor?

Cliente quer trocar o aparelho antigo

Cliente: vocês aceitam meu iphone 12 como entrada?
Fernanda: aceitamos sim! me conta a condição do seu 12 — tem marcas,
          a bateria tá boa, tela em ordem? assim eu te passo o valor.

Cliente sumiu no meio da negociação

Após 15 minutos sem resposta do cliente, a conversa entra em modo Follow-up. A Fernanda retoma o papo nos momentos certos ao longo dos próximos dias, sempre com mensagem nova e relevante — nunca repetindo:

+15 min: oi, ainda interessada? posso te ajudar a fechar?
+1 dia:  rapidinho — o 15 pro 256 azul ainda tá disponível, mas com pouca quantidade
+3 dias: oi! tem alguma dúvida que posso esclarecer?
+7 dias: tô passando pra avisar — o 256 azul saiu, mas o branco ainda tá no mesmo preço
+16 dias: última mensagem aqui — se precisar de iPhone no futuro, é só chamar

O que você controla

Configuração	Onde	Impacto
Nome da IA	Configurações → Robô	Cliente vê "Fernanda" ou nome custom
Tom de voz	Configurações → Robô	Formal / Próximo (default) / Descontraído
Bordões	Configurações → Robô	Saudação, despedida, frases-marca
Desconto máximo PIX	Configurações → Regras de Pagamento	Cap pra evitar IA "doar"
Desconto upgrade	Configurações → Regras de Pagamento	Cap pra upgrade
Modo padrão	Configurações → Robô	IA ON (default) ou Humano ON
Janelas de horário	Configurações → Robô	"IA só responde entre 6h-23h"
Mensagem fora do horário	Configurações → Robô	"tô descansando, retorno 7h"

O que você confia em nós

Para garantir qualidade e proteger sua marca, alguns aspectos da Fernanda são geridos pela equipe Verbix:

O motor de inteligência que conduz a conversa
As capacidades especiais (consultar estoque, gerar PDF, avaliar upgrade, etc.)
O tempo de resposta otimizado pra parecer humano
A qualidade da escrita garantida por filtros automáticos
A segurança da sua marca em todas as mensagens

Esses pontos são afinados continuamente com base em milhares de conversas reais. Você ganha o resultado sem se preocupar com o como.

Quando a Fernanda te chama

A Fernanda foi treinada pra reconhecer seus limites. Em vez de improvisar e errar, ela transfere pra você nos seguintes casos:

Casos em que ela chama humano

Pergunta sobre garantia muito específica ("perdi a NF, ainda vale a garantia?")
Reclamação ativa ("vocês me enganaram!")
Pedido em idioma não-português após cliente insistir
Negociação fora do padrão ("tem desconto pra eu comprar 5?")
Pergunta sobre concorrência específica ("é melhor que iPlace?") — responde diplomaticamente sem comparar
Cliente pediu explicitamente "quero falar com humano" — transfere na hora

Você vê esses casos em destaque no inbox, com tag Flagged.

FAQ

A Fernanda aprende com minhas conversas?

A cada ciclo de melhoria, a equipe Verbix revisa casos sinalizados pelas lojas e refina a Fernanda. Você contribui pra essa evolução reportando respostas que ficaram fora do esperado.

Posso ter 2 personas (formal + descontraído) na mesma loja?

Não. Cada conta = 1 persona. Pra atender 2 públicos distintos com tom diferente, recomendo 2 instâncias WhatsApp (plano Pro+) com persona específica em cada.

Quanto a Fernanda custa por conversa?

Zero pra você. Todo o consumo da IA está incluso no seu plano — não tem cobrança por mensagem, por conversa, ou por venda.

Posso desligar a IA pra clientes específicos?

Sim. Na conversa, atalho H ou botão Pegar pra mim. Pra cliente recorrente que só quer atendimento humano, marca tag Humano sempre e Verbix abre toda conversa nova em Humano ON automaticamente.

A IA pode mandar áudio?

Não — só texto. Áudio gerado por IA tem qualidade ainda "robótica" e cliente percebe imediatamente. Em roadmap pra 2026 com vozes mais naturais.

A IA pode mandar foto/vídeo?

Sim. Manda foto oficial Apple do modelo cadastrado OU foto adicional que você fez upload. Vídeo curto (demonstração) em roadmap.

Multi-língua quando?

Espanhol em Q3/2026 (mercado latino). Inglês não planejado — Verbix é focada Brasil.

Próximo passo

Customize a persona: Personalidade do robô. Entenda a qualidade garantida em cada mensagem: Qualidade e confiança. Veja como ela conversa naturalmente: Conversa natural.