Como a Fernanda funciona

A vendedora digital da Verbix em ação — o que ela atende sozinha, quando te chama, como sua loja aproveita melhor. Sem mistério, mostra na prática.

A Fernanda é o coração da Verbix. Esse artigo te mostra na prática como ela trabalha pela sua loja.

O que ela faz sozinha

Recebe o 'oi' e qualifica

Descobre qual modelo o cliente quer, qual capacidade, qual cor, qual condição (novo/seminovo). Tudo conversando naturalmente.

Mostra preço e opções

Consulta o seu catálogo em tempo real, oferece o que tem disponível, sugere alternativas se faltou o pedido inicial.

Negocia parcelamento

Apresenta as condições que você definiu (PIX, cartão, juros). Calcula valores. Conduz a decisão.

Avalia upgrade

Pergunta sobre o iPhone antigo do cliente, avalia o valor de troca, mostra o orçamento final já com desconto.

Gera PDF e PIX

Quando o cliente aceita, monta o orçamento bonito em PDF e envia a chave PIX. Cliente paga sem você intervir.

Conduz follow-up

Cliente sumiu? Ela retoma o papo nos momentos certos, sem encher saco. Recupera vendas que iam morrer.

Exemplos de conversa real

Cliente pergunta preço

Cliente: quanto é o 15 pro 256?
Fernanda: temos 15 pro 256gb por R$ 7.800 (titânio natural, novo lacrado).
          quer ver opções de pagamento?

Cliente pede orçamento por escrito

Cliente: pode me mandar um orçamento por escrito?
Fernanda: claro! aqui está [link do PDF]. validade de 24h.
          ao confirmar, te mando a chave PIX.

Cliente quer parcelar

Cliente: dá pra parcelar?
Fernanda: dá sim! 12x de R$ 750 no cartão (total R$ 9.000)
          ou R$ 7.800 à vista no PIX. qual te serve melhor?

Cliente quer trocar o aparelho antigo

Cliente: vocês aceitam meu iphone 12 como entrada?
Fernanda: aceitamos sim! me conta a condição do seu 12 — tem marcas,
          a bateria tá boa, tela em ordem? assim eu te passo o valor.

Cliente sumiu no meio da negociação

Após 1 hora sem resposta do cliente, a conversa entra em modo Follow-up. A Fernanda retoma o papo nos momentos certos ao longo dos próximos dias, sempre com mensagem nova e relevante — nunca repetindo:

+1 hora:  oi, ainda interessada? posso te ajudar a fechar?
+1 dia:   rapidinho — o 15 pro 256 azul ainda tá disponível, mas com pouca quantidade
+3 dias:  oi! tem alguma dúvida que posso esclarecer?
+7 dias:  tô passando pra avisar — o 256 azul saiu, mas o branco ainda tá no mesmo preço
+15 dias: última mensagem aqui — se precisar de iPhone no futuro, é só chamar

Detalhes do cronograma completo em Pipeline ativo.

O que você controla

Configuração	Onde	Impacto
Nome da consultora	Configurações → Robô	Cliente vê "Fernanda" ou o nome que você escolher
Argumentos de venda	Configurações → Robô	Os diferenciais da sua loja que ela usa na negociação
Desconto de objeção	Configurações → Robô	Valor (fixo ou %) que ela pode oferecer quando o cliente resiste
Brindes do fechamento	Configurações → Robô	Carta na manga pra momentos decisivos (capa, película…)
Garantia (novos/usados)	Configurações → Robô	Textos de garantia que ela apresenta ao cliente
Horário de funcionamento	Configurações → Robô	Texto que ela usa pra responder "que horas vocês abrem?"
Parcelamento e taxas	Configurações → Regras de Pagamento	Máximo de parcelas, parcelas sem juros e taxas da maquininha
Follow-up automático	Configurações → Robô	Liga/desliga as mensagens de reativação
IA por número	Configurações → WhatsApp	Liga/desliga a IA em cada número conectado

A Fernanda responde 24/7 — o horário de funcionamento é informação que ela passa ao cliente, não um limite de atendimento.

O que você confia em nós

Para garantir qualidade e proteger sua marca, alguns aspectos da Fernanda são geridos pela equipe Verbix:

O motor de inteligência que conduz a conversa
As capacidades especiais (consultar estoque, gerar PDF, avaliar upgrade, etc.)
O tempo de resposta otimizado pra parecer humano
A qualidade da escrita garantida por filtros automáticos
A segurança da sua marca em todas as mensagens

Esses pontos são afinados continuamente com base em milhares de conversas reais. Você ganha o resultado sem se preocupar com o como.

Quando a Fernanda te chama

A Fernanda foi treinada pra reconhecer seus limites. Em vez de improvisar e errar, ela transfere pra você nos seguintes casos:

Casos em que ela chama humano

Pergunta sobre garantia muito específica ("perdi a NF, ainda vale a garantia?")
Reclamação ativa ("vocês me enganaram!")
Pedido em idioma não-português após cliente insistir
Negociação fora do padrão ("tem desconto pra eu comprar 5?")
Pergunta sobre concorrência específica ("é melhor que iPlace?") — responde diplomaticamente sem comparar
Cliente pediu explicitamente "quero falar com humano" — transfere na hora

Você vê esses casos em destaque na aba Humano • ON, marcados pra revisão.

FAQ

A Fernanda aprende com minhas conversas?

A cada ciclo de melhoria, a equipe Verbix revisa casos sinalizados pelas lojas e refina a Fernanda. Você contribui pra essa evolução reportando respostas que ficaram fora do esperado.

Posso ter 2 personas (formal + descontraído) na mesma loja?

Não. Cada conta tem 1 persona — os ajustes da aba Robô valem pra todos os números WhatsApp conectados na conta.

Quanto a Fernanda custa por conversa?

Zero pra você. Todo o consumo da IA está incluso no seu plano — não tem cobrança por mensagem, por conversa, ou por venda.

Posso desligar a IA pra clientes específicos?

Sim. É só assumir a conversa — ela passa pro modo humano e a IA para de responder aquele cliente até você devolver. Pra desligar a IA de um número inteiro, use o switch em Configurações → WhatsApp.

A IA pode mandar áudio?

Não — só texto. Áudio gerado por IA tem qualidade ainda "robótica" e cliente percebe imediatamente. Você, como humano, pode mandar áudio normalmente ao assumir a conversa.

A IA pode mandar foto?

Sim — ela envia foto do modelo durante a negociação e usa imagem em uma das mensagens de follow-up.

Multi-língua quando?

Hoje a Fernanda atende em português brasileiro. Outros idiomas estão em estudo — inglês não está planejado, o foco da Verbix é o Brasil.

Próximo passo

Customize a persona: Personalidade do robô. Entenda a qualidade garantida em cada mensagem: Qualidade e confiança. Veja como ela conversa naturalmente: Conversa natural.