Notificações e alertas

Q: Quando a central self-service de notificações fica disponível?

Em desenvolvimento, sem ETA público. Por enquanto: emails críticos automatizados; webhook custom via Suporte.

Q: Push do navegador não chega — o que verifico?

Push ainda não está ativo no dashboard self-service. Vai chegar quando a central de notificações shipar.

Q: Email cai em spam, como evito?

Adiciona notificacoes@verbix.com.br aos contatos. Marca emails como "não spam" 2-3 vezes. Configura filtro no Gmail/Outlook pra esse remetente ir pra inbox.

Q: Webhook quebra (URL fora do ar) — Verbix retenta?

Sim. Retry com backoff exponencial: 1min, 5min, 30min, 1h, 6h. Após 5 tentativas, time da Verbix te notifica via email. Você corrige a URL e pede pra reativar via Suporte.

Q: Posso ter notificação por SMS?

Em roadmap pra eventos críticos (WhatsApp desconectou) pra plano Pro+. Hoje só email + webhook (via Suporte).

Q: Webhook pode triggerar ação? (não só notificar)

Hoje só notifica (one-way). Em roadmap "Webhooks bidirecionais" onde Verbix permite ação inbound (ex: Slack manda comando pra arquivar conversa).

Q: Mobile push quando?

Q4/2026. Requer app mobile da Verbix (em desenvolvimento). PWA do dashboard funciona em iOS/Android mas push é limitado.

Configurar email, push, webhook pra Slack/Discord. Eventos críticos (WhatsApp desconectou, pagamento confirmado, IA flaggou) chegando onde você está.

🚧 Sistema de notificações configurável em desenvolvimento

A central de notificações da Verbix está sendo construída. As telas de configuração (canais, eventos, modo silencioso, webhooks customizados) descritas abaixo refletem o que está planejado — mas ainda não estão ativas no dashboard.

Hoje: a Verbix manda emails automáticos pra eventos críticos (WhatsApp desconectou, pagamento confirmado, KYC requer ação) pro email do Owner, sem opção de customizar. Pra integração com Slack/Discord ou outros canais antes do feature shipar, fale com o Suporte — pode haver soluções pontuais (webhook manual configurado pelo time).

Verbix gera muitos eventos. Notificação bem configurada = você sabe o que importa, sem ruído. Esse artigo descreve a central de notificações planejada — use como roadmap orientativo.

Os 3 canais (planejados)

Email

Confiável, persistente, mas lento (1-5 min). Bom pra eventos não-urgentes (relatório diário, alerta de fatura). HOJE: emails críticos já chegam automático no email do Owner.

Push (navegador)

Browser notification — chega em segundos quando dashboard tá aberto. Bom pra urgência. Requer permissão do browser. Mobile push em roadmap separado. AINDA NÃO ATIVO.

Webhook

POST HTTP pra URL que você definir. Permite integração com Slack, Discord, Microsoft Teams, ferramenta interna. Pago no plano Pro+. AINDA NÃO ATIVO self-service — hoje configurado caso-a-caso via Suporte.

Eventos que a central planejada vai cobrir

Quando shipar, vai ser possível configurar canal pra cada um desses eventos:

Categoria	Evento	Quando dispara
WhatsApp	Desconectou	Conexão com WhatsApp perdida
	Reconectou	Conexão restabelecida
	QR Code expirou	Pareamento pendente expirou
Conversa	Novo cliente	Primeira mensagem de número não cadastrado
	IA flaggou	Sistema transferiu conversa pra humano
	Cliente VIP escreveu	Cliente com tag VIP mandou mensagem
	Conversa parada >24h	Sem resposta do cliente ou da loja
Vendas	Orçamento gerado	PDF + PIX enviado
	Pagamento confirmado	PIX caiu na conta
	Pagamento divergente	Valor recebido ≠ valor esperado
	Item indisponível pós-pagamento	PENDING_REPLACEMENT
	Upgrade inspeção pendente	Cliente entregou aparelho, falta inspecionar
Catálogo	Estoque baixo	Item < threshold configurado
	Item esgotado	Item chegou a 0 unidades
	Sync ERP falhou	Tentativa de sync com Fone Ninja falhou
Sistema	Plano expira em X dias	Fatura próxima
	Saque processado	Dinheiro transferido pro banco
	KYC requer ação	Pendência ou rejeição
	Usuário convidado aceitou	Vendedor entrou
	Tentativa de login suspeita	IP novo ou geografia estranha

Eventos já funcionando hoje (default ON)

Mesmo antes da central self-service shipar, esses eventos já disparam email automático pro Owner:

WhatsApp desconectou (email pro Owner)
Pagamento confirmado (email pro Owner)
KYC requer ação (email pro Owner)
Plano expira em 3 dias (email pro Owner)
Saque processado (email pro Owner)

Cobrir esses básicos garante que loja não para por falta de aviso — mesmo sem a central self-service.

Webhook — integração custom (via Suporte por enquanto)

Plano Pro+. Hoje, configuração é feita caso-a-caso pelo Suporte. Você passa: URL do destino + lista de eventos que quer + formato (JSON, Slack, Discord). Time configura no backend e você passa a receber.

Quando o self-service shipar, você poderá adicionar webhooks direto pela aba.

Payload exemplo (JSON)

{
  "event": "payment_confirmed",
  "timestamp": "2026-05-24T14:32:15Z",
  "tenant_id": "abc-123",
  "data": {
    "order_id": "ord_xyz789",
    "customer_name": "João Silva",
    "amount": 7800.00,
    "currency": "BRL",
    "payment_method": "PIX",
    "item": "iPhone 15 Pro 256 Azul NOVO"
  },
  "links": {
    "conversation": "https://app.verbix.com.br/inbox/conv_456",
    "order": "https://app.verbix.com.br/orders/ord_xyz789"
  }
}

Setup pra Slack (via Suporte por enquanto)

Você cria o Slack Incoming Webhook

No workspace Slack, em App Directory → Incoming Webhooks → Add to Slack, escolhe canal, copia URL.

Manda a URL pro Suporte da Verbix

Diz: "Quero receber eventos X, Y, Z no canal #vendas via Slack webhook. URL: https://hooks.slack.com/..."

Suporte configura

Time Verbix configura o roteamento. Você recebe confirmação quando ativar.

Testa

Time dispara um evento teste pra confirmar que chega no Slack.

Mesmo fluxo serve pra Discord, Microsoft Teams, n8n, Zapier ou qualquer destino HTTP. Quando o self-service shipar, você cadastra direto.

Modo silencioso (em breve)

Quando shipar, será configurável por usuário:

Cenário	Comportamento planejado
22h-7h	Push silencioso. Email enfileira
Fim de semana	Push silencioso. Email enfileira
Férias (data range)	Tudo silencioso (incluindo críticos) — só Owner recebe
Foco (próximas 2h)	Push silencioso temporário

Histórico de notificações (em breve)

Quando shipar, você poderá consultar os últimos 30 dias de notificações enviadas (canal, status de entrega, conteúdo). Útil pra debug — "achei que ia receber alerta de X, não chegou".

Por enquanto, se você suspeita que um email crítico não chegou, pergunta ao Suporte.

FAQ

Quando a central self-service de notificações fica disponível?

Em desenvolvimento, sem ETA público. Por enquanto: emails críticos automatizados; webhook custom via Suporte.

Push do navegador não chega — o que verifico?

Push ainda não está ativo no dashboard self-service. Vai chegar quando a central de notificações shipar.

Email cai em spam, como evito?

Adiciona [email protected] aos contatos. Marca emails como "não spam" 2-3 vezes. Configura filtro no Gmail/Outlook pra esse remetente ir pra inbox.

Webhook quebra (URL fora do ar) — Verbix retenta?

Sim. Retry com backoff exponencial: 1min, 5min, 30min, 1h, 6h. Após 5 tentativas, time da Verbix te notifica via email. Você corrige a URL e pede pra reativar via Suporte.

Posso ter notificação por SMS?

Em roadmap pra eventos críticos (WhatsApp desconectou) pra plano Pro+. Hoje só email + webhook (via Suporte).

Webhook pode triggerar ação? (não só notificar)

Hoje só notifica (one-way). Em roadmap "Webhooks bidirecionais" onde Verbix permite ação inbound (ex: Slack manda comando pra arquivar conversa).

Mobile push quando?

Q4/2026. Requer app mobile da Verbix (em desenvolvimento). PWA do dashboard funciona em iOS/Android mas push é limitado.

Próximo passo

Configure a aparência da loja: Branding e aparência. Detalhes de cobrança: Plano e billing.

Notificações e alertas

Email

Push (navegador)

Webhook

On this page