Personalidade do robô
Como customizar a Fernanda na aba Robô — nome da consultora, dados da loja, garantia, argumentos de venda, desconto de objeção e brindes.
A Fernanda padrão já é otimizada pra venda de iPhone no Brasil. Pra maioria das lojas, o default funciona perfeito. Esse artigo mostra o que dá pra personalizar na aba Robô — e como cada campo aparece na conversa com o cliente.
Aba protegida
A aba Robô mexe no comportamento da vendedora — por isso é protegida. Com PIN configurado, você desbloqueia a aba com o PIN de 6 dígitos, e cada salvamento pede confirmação de responsabilidade + PIN + senha. Detalhes em Segurança: PIN e senha.
Identidade da Consultora
O primeiro bloco da aba define como a Fernanda se apresenta:
| Campo | O que faz |
|---|---|
| Nome da Consultora | O nome que o cliente vê. "Fernanda" é o padrão — pode ser Júlia, Ana, ou o nome que combinar com a loja |
| Nome da Loja | Como ela se refere à loja na conversa |
| Endereço da Loja e Cidade / Estado | Usados quando o cliente pergunta onde a loja fica ou quer retirar pessoalmente |
| Telefone do Gerente | Contato que ela pode indicar em situações que precisam de humano |
| Horário de Funcionamento | Texto livre (ex: "Seg-Sex 9h-18h, Sáb 9h-13h"). É o que ela responde quando o cliente pergunta o horário. Se ficar em branco, ela diz que vai confirmar com a gerência |
Horário ≠ expediente da IA
A Fernanda atende de madrugada, fim de semana e feriado — esse é justamente o valor dela. O campo de horário serve pra ela responder certo quando o cliente pergunta "que horas vocês abrem?" e combinar retirada na loja dentro do expediente real.
Garantia
Dois textos + um diferencial:
- Garantia (Novos) — ex: "dois anos de garantia"
- Garantia (Usados) — ex: "1 ano de garantia"
- Diferencial Novo vs Usado — texto que ela usa pra explicar a diferença quando o cliente está em dúvida entre as duas condições
- Assistência Vitalícia — switch; se a sua loja oferece assistência técnica vitalícia, ela usa isso como argumento
Vendas
O bloco que mais impacta conversão:
Argumentos de venda
Lista de diferenciais da sua loja (entrega rápida, loja física, nota fiscal, aparelho revisado…). A Fernanda usa esses argumentos nos momentos certos da negociação — sem despejar tudo de uma vez.
Desconto de objeção
O desconto que ela pode oferecer quando o cliente resiste ("tá caro", "vi mais barato"):
- Valor — quanto ela pode dar
- Tipo — valor fixo (R$) ou percentual (%)
- Método de pagamento — só no PIX ou em qualquer método
É o único desconto que a Fernanda negocia por conta própria. Acima disso, ela segura o preço.
Brindes do fechamento online
Lista de brindes (ex: "capa, película e carregador") que ela usa como carta na manga em momentos decisivos — cliente hesitando, pedindo desconto, "vou pensar". No máximo 1x por conversa. Deixe em branco se não quiser oferecer brindes.
Faixa da tabela de parcelas
Quando a Fernanda envia a imagem com a tabela de parcelamento, dá pra configurar uma faixa de benefícios no rodapé da imagem (ex: garantia, brinde, frete). Configurável no mesmo lugar.
Follow-up automático
No fim da aba fica o switch de atendimento proativo: liga/desliga as mensagens de reativação pra cliente que sumiu. O cronograma completo está em Pipeline ativo.
O que NÃO é configurável (de propósito)
- Tom e estilo de escrita — a Fernanda adapta o tom ao cliente automaticamente (Conversa natural). Não há seletor manual de tom: é calibrado pela equipe Verbix com base em milhares de conversas reais.
- Horário de expediente da IA — ela atende 24/7 sempre.
- Preços e parcelamento — moram em outras abas: Preços e descontos.
FAQ
Troquei o nome da consultora. As conversas antigas mudam?
Não — o histórico fica como está. O nome novo vale pras próximas mensagens.
Posso escrever instruções livres pro robô ('sempre ofereça X')?
O campo de argumentos de venda cobre a maior parte desses casos. Pra regras muito específicas da sua operação, fale com o suporte — a equipe avalia se dá pra incorporar.
Quanto tempo demora pra mudança valer?
Logo após salvar, as próximas conversas já usam a configuração nova.
O desconto de objeção soma com promoção?
A promoção de ancoragem (Criar promoção) é apresentação de preço — não muda o valor real. O desconto de objeção é desconto de verdade. A Fernanda administra os dois sem acumular benefício indevido.
Próximo passo
Veja como ela adapta o jeito de conversar a cada cliente: Conversa natural. E como a qualidade de cada mensagem é garantida: Qualidade e confiança.
Como a Fernanda funciona
A vendedora digital da Verbix em ação — o que ela atende sozinha, quando te chama, como sua loja aproveita melhor. Sem mistério, mostra na prática.
Qualidade e confiança
Como a Verbix garante que cada mensagem da Fernanda saia com qualidade comercial e proteja a sua marca. Dorma tranquilo enquanto sua vendedora digital trabalha.