Personalidade do robô
Como customizar a Fernanda — nome, tom, bordões, regras de venda, horário de atendimento. A vendedora digital com a cara da sua loja.
A Fernanda padrão já é otimizada pra venda de iPhone no Brasil. Pra a maioria das lojas, o default funciona perfeito. Esse artigo mostra como personalizar quando você quer dar a cara da sua loja.
O que você pode customizar
Nome e persona
Trocar 'Fernanda' por outro. Ajustar gênero (vendedor masculino). Manter a pegada Verbix mas com identidade própria.
Tom de voz
Formal (Sr/Sra, sem abreviação) / Próximo (default, conversa amigável) / Descontraído (mais leve, lowercase, abreviações).
Bordões
Saudação ('opa, tudo bem? sou a Fernanda da [loja]'), despedida ('boa compra!'), frases-marca ('aqui é assim').
Regras de venda
Desconto máximo PIX, desconto upgrade, parcelamento permitido, valor mínimo de venda, modelos restritos.
Trocar nome e persona
Em Configurações → Robô:
Campo Nome do robô
Default: Fernanda. Troca pra qualquer nome (Júlia, João, Ana). Cliente vai ver esse nome no perfil WhatsApp E nas mensagens.
Pronome / Gênero
Feminino (ela) / Masculino (ele) / Neutro. Ajusta concordância nas respostas geradas.
Idade aparente
20-60 anos. Não muda muito o tom mas influencia escolha de gírias (mais antigas com idade maior, mais novas com menor).
Salvar
PIN + senha pra confirmar (operação sensível). Mudança vale em até 30s.
Exemplo — Júlia, 25 anos
Cliente: oi
Júlia: opa, tudo bem? sou a Júlia, da Apple do Rio.
como posso te ajudar?Exemplo — João, 45 anos (formal)
Cliente: oi
João: Bom dia! Sou o João, consultor da Loja iPhone Centro.
Em que posso ajudá-lo?Tom de voz
| Tom | Quando usar | Exemplo |
|---|---|---|
| Formal | Loja premium, público sênior, B2B | "Bom dia. Temos o iPhone 15 Pro disponível em diversas configurações. Posso enviar nossas opções?" |
| Próximo (default) | Loja varejo média, público misto | "oi! temos sim o 15 pro — quer ver opções de cor e capacidade?" |
| Descontraído | Loja jovem, público até 30 anos, comunidade | "oiee tenho o 15 pro sim! qual cor te interessa?" |
O tom escolhido afeta a saudação automática, o uso de gírias, e o quanto a Fernanda espelha o jeito do cliente conversar (veja Conversa natural).
Bordões customizáveis
Em Configurações → Robô (campos de frases):
Saudação inicial
Frase que a IA usa quando cliente manda primeira mensagem:
Default: "oi! sou a Fernanda da [nome da loja]. como posso te ajudar?"
Custom exemplos:
- "opa, beleza? aqui é a Júlia da Apple do Rio. tô a postos pra te atender"
- "Olá, seja bem-vindo à Loja iPhone Centro. Sou o João, em que posso ajudar?"
- "fala! eu sou a Ana, vendedora da Mac Store. qual seu interesse hoje?"
Despedida
Final de venda fechada:
Default: "boa compra! qualquer coisa, é só chamar"
Custom exemplos:
- "obrigada pela compra! aqui sempre que precisar"
- "Agradeço a confiança. Conte sempre conosco."
Frase-marca (opcional)
Slogan curto que aparece no final de algumas mensagens.
Exemplos:
- "aqui é assim 💪"
- "Tradição em iPhone desde 2018"
- "seu iPhone com a melhor garantia da cidade"
Regras de venda (limites)
Em Configurações → Regras de Pagamento:
| Regra | Default | Edição |
|---|---|---|
| Desconto máximo PIX | 5% | 0-15% |
| Desconto upgrade adicional | 8% | 0-20% |
| Desconto fidelidade (cliente recorrente) | 3% | 0-10% |
| Parcelamento máximo permitido | 12x | 1-24x |
| Valor mínimo de venda | R$ 500 | Qualquer |
| Modelos restritos | nenhum | Lista de modelos que IA não deve oferecer (ex: pré-pedido sem estoque) |
Acima de cada limite → IA flagga pra humano.
Horários de atendimento
Em Configurações → Robô (campo de horário de funcionamento):
- Sempre ativa (default 24/7): IA responde a qualquer hora
- Janela de horários: IA só responde entre X-Y (ex: 7h-23h)
- Dias da semana: pode excluir feriado, domingo, etc.
Fora do horário, IA manda:
Cliente (3h da manhã): oi
Fernanda: oi! estou descansando agora, retorno às 7h.
deixa sua dúvida que respondo de manhã.E agenda a primeira resposta pra horário ativo.
Mensagem de "estou ocupada"
Pra simular ocupação (cliente pode achar IA muito rápida e desconfiar):
Em Configurações → Robô (opção de latência simulada):
- Off (default): responde em poucos segundos
- Realista: adiciona 30s-2min aleatórios pra parecer humana ocupada
- Variável por hora: mais lenta em horário comercial (atendendo "outros clientes"), rápida fora
Maioria das lojas mantém Off — clientes brasileiros adoram resposta rápida.
Instruções extras (opcional)
Em Configurações → Robô (campo de instruções avançadas):
Área de texto onde você pode adicionar instruções específicas da sua loja. Limitado a 2000 chars. Aplica em cima do comportamento padrão.
Exemplos úteis:
- "Sempre oferecer a opção de retirada na loja (Rua Tal, 123) pra clientes em São Paulo"
- "Mencionar que temos garantia estendida opcional (R$ 100) pra qualquer iPhone novo"
- "Pra clientes que perguntarem por iPhone 17, dizer que ainda não temos, chega em outubro"
Cuidado com instruções extras
Instruções no campo avançado podem entrar em conflito com o comportamento padrão e prejudicar performance. Teste numa instância de sandbox antes de aplicar em produção. Se algo quebrar, use o botão de Reset pra voltar ao default.
FAQ
Mudei o nome de Fernanda pra Ana — preciso avisar clientes antigos?
Não. Conversas em andamento continuam usando o nome da última mensagem (ela não vai mudar nome no meio do papo). Conversas novas usam Ana.
Posso ter persona masculina e feminina rotacionando?
Não nativamente. Cada conta = 1 persona. Em roadmap rotação A/B pra testar conversão.
Bordão muito longo, IA usa toda mensagem
Recomendação: até 100 chars cada bordão. Sistema corta automaticamente em 200 chars com aviso.
Cliente pediu pra falar com humano direto — IA respeita?
Sim. Frases tipo "quero falar com pessoa", "humano por favor", "não quero IA" disparam handoff imediato. Sem flagga, transição direta pra Humano ON.
Posso bloquear assuntos? (ex: não falar de Android)
Em instruções avançadas: "Se cliente perguntar sobre Android, dizer que só trabalho com iPhone e perguntar se ele tem interesse em algum modelo". A IA respeita instrução negativa.
Mudança no tom não aparece — espera quanto?
Configuração atualiza em ~30s. Se passou disso e Fernanda ainda usa tom antigo, força refresh editando o tom pra outro valor e voltando.
Próximo passo
Entenda as proteções automáticas: Qualidade e confiança. Como ela espelha estilo do cliente: Conversa natural.
Como a Fernanda funciona
A vendedora digital da Verbix em ação — o que ela atende sozinha, quando te chama, como sua loja aproveita melhor. Sem mistério, mostra na prática.
Qualidade e confiança
Como a Verbix garante que cada mensagem da Fernanda saia com qualidade comercial e proteja a sua marca. Dorma tranquilo enquanto sua vendedora digital trabalha.