Glossário completo
A-Z dos termos da Verbix — referência rápida pra qualquer artigo do manual.
Referência rápida pros termos que aparecem em todo o manual. Pra busca, use Ctrl+F no navegador.
A
Aguardando Pagamento — Coluna do Kanban onde fica conversa que recebeu PDF + PIX, esperando o sinal cair. Aparece em Pipeline ativo.
Argumentos de venda — Os diferenciais da sua loja que a Fernanda usa na negociação. Configurados na aba Robô. Ver Personalidade do robô.
C
Catálogo canônico — Lista de modelos oficiais de iPhone mantida pela Verbix (modelo + capacidade). Você não digita "iPhone 15 Pro" do zero — seleciona da lista pra evitar typos. Ver Cadastrar um iPhone.
Confirmar PIX — O clique que confirma o pagamento de uma venda, depois que você confere o extrato do banco. Fica na aba Vendas. Ver Confirmar pagamento PIX.
Conversa — Registro 1:1 com cliente WhatsApp. Pode ter várias rodadas (cliente que voltou).
D
Dashboard — A interface web em app.verbix.com.br onde você opera a loja. Ver Arquitetura.
Desconto de objeção — O desconto que a Fernanda pode oferecer por conta própria quando o cliente resiste. Você define valor, tipo (fixo/%) e método (só PIX ou qualquer). Ver Personalidade do robô.
E
Em Negociação — Coluna do Kanban onde cliente engajou mas ainda não fechou. IA respondendo ativamente. Ver Pipeline ativo.
Encerrada — Estado terminal de conversa: venda, perdida ou spam. Cliente encerrado que volta a escrever reabre automaticamente (volta pra negociação) — exceto conversa com pagamento confirmado aguardando conclusão, que segue como pós-venda.
Estoque sincronizado — O espelho, dentro da Verbix, do estoque que vem do seu sistema de gestão. Somente leitura. Ver Gestão de estoque.
F
Fernanda — A vendedora digital da Verbix. Persona padrão: brasileira, tom próximo, especialista em iPhone. Nome customizável em Configurações → Robô. Ver Como a Fernanda funciona.
Follow-up — Coluna do Kanban onde a conversa entra após 1h sem o cliente responder. A Fernanda retoma a conversa nos momentos certos pra reativar a venda. Ver Pipeline ativo.
Fone Ninja — ERP de varejo iPhone usado por muitas lojas brasileiras. Verbix tem integração nativa de sincronização (estoque + preço). Ver ERP Fone Ninja.
G
GRADE_A/B/C — Classificação de seminovos por refurbisher. A = topo, C = básico.
H
Handoff — Passagem de conversa da IA pro humano (vendedor). Pode ser automática (a IA te chama) ou manual (você assume). Ver Inbox e pipeline.
Humano • ON — Aba do dashboard onde aparecem as conversas em modo manual — a mesa de trabalho do vendedor, com envio igual ao WhatsApp.
I
IA • ON — Aba do pipeline; modo padrão de conversa nova. Fernanda responde automaticamente. Você só observa.
IMEI — Identificador único de cada aparelho físico. Usado pra rastreamento item a item no estoque sincronizado do ERP. Ver IMEI e rastreamento.
Instância — Conexão de um número WhatsApp à Verbix. Uma conta pode ter mais de uma instância (mais de um número conectado).
K
KYC — Know Your Customer. Verificação de identidade da loja (PF ou PJ), exigência de compliance. Ver Cadastro KYC.
M
MercadoPhone — ERP do segmento iPhone com integração nativa na Verbix (conexão por token de API + baixa em tempo real via webhook).
Multi-instância — Mais de um número WhatsApp conectado na mesma conta. As conversas de todos aparecem no mesmo dashboard.
Multi-tenancy — Modelo onde várias lojas compartilham a plataforma mas têm dados completamente isolados. Ver Multi-tenancy.
N
Notas internas — Anotações da equipe dentro de uma conversa, invisíveis pro cliente.
NOVO / SEMINOVO / USADO / VITRINE — Condições principais de iPhone no catálogo. NOVO é lacrado com garantia Apple; SEMINOVO/USADO com garantia da loja; VITRINE é demonstração.
O
Onboarding (checklist) — Os passos guiados da primeira configuração: conectar WhatsApp, configurar PIN, enviar KYC, configurar regras de pagamento e criar a primeira promoção.
P
Perdida (lost) — Estado terminal de conversa. Cliente não fechou. Pode ser manual (você marcou Perda) ou automático (após o ciclo de follow-up sem resposta).
Pipeline ativo — As 3 colunas Kanban (Em Negociação, Aguardando Pagamento, Follow-up) onde conversas em modo IA aparecem. Ver Pipeline ativo.
PIN de 6 dígitos — Credencial separada da senha do dashboard, exigida nas abas sensíveis (Robô, Regras de Pagamento, Conta Bancária). Ver Segurança.
Promoção de ancoragem — A promoção configurável da loja: um "desconto" de apresentação que aumenta a percepção de valor sem mudar o preço real. Ver Criar promoção.
Q
QR Code — Código que você escaneia com o WhatsApp Business pra parear o número à plataforma. Mesmo padrão do WhatsApp Web. Se expirar, é só gerar outro.
R
Realtime — Atualização ao vivo do dashboard: mensagem nova, mudança de status e contadores aparecem sem refresh.
Regras de Pagamento — Aba protegida onde ficam o máximo de parcelas, as parcelas sem juros e as taxas da maquininha. Ver Preços e descontos.
Respostas Rápidas — Mensagens prontas reutilizáveis pro atendimento humano, configuradas em Configurações.
T
Tabela de Preços — Onde fica o preço à vista de cada modelo/capacidade, separado por condição. Ver Cadastrar um iPhone.
Troca de item (replacement) — Estado especial quando o cliente pagou mas o item ficou indisponível (vendeu em outro canal). O sistema busca alternativa e a Fernanda oferece via WhatsApp. Ver Confirmar pagamento PIX.
U
Upgrade — Aceitar o iPhone antigo do cliente como parte do pagamento do novo (também conhecido como trade-in). Ver Upgrade.
V
Venda (won) — Estado terminal positivo. Venda fechada e concluída — a conversa sai do pipeline e fica em Encerradas.
Verbix — A própria plataforma. Verbix Tecnologia LTDA. Não traduzir.
W
Webhook — Notificação automática entre sistemas — por exemplo, o aviso de venda que o MercadoPhone manda pra Verbix dar baixa em tempo real.
WhatsApp Business — App da Meta pra empresas. Tem catálogo, etiquetas, respostas rápidas. Diferente do WhatsApp pessoal. Verbix recomenda usar Business pelo perfil de empresa adicional.
Termo faltando?
Sinaliza pelo Suporte e a gente adiciona. Glossário é vivo — cresce conforme produto cresce.