Glossário completo
A-Z dos termos da Verbix — referência rápida pra qualquer artigo do manual.
Referência rápida pros termos que aparecem em todo o manual. Pra busca, use Ctrl+F no navegador.
A
Aguardando Pagamento — Coluna do Kanban onde fica conversa que recebeu PDF + PIX, esperando o sinal cair. Aparece em Pipeline ativo.
API oficial Meta — Cloud API ou On-Premises API da Meta pra WhatsApp Business Platform. Verbix usa uma alternativa moderna, sem precisar dessa burocracia. Detalhes em WhatsApp na Verbix.
Auditoria — Toda mudança em configuração sensível fica registrada (user, data, valor anterior, valor novo). Acessível dentro de Configurações → Segurança (seção de histórico).
C
Catálogo canônico — Lista de iPhones oficiais da Apple mantida pela Verbix (modelo + capacidade + cor). Você não cadastra "iPhone 15 Pro" do zero — seleciona da lista pra evitar typos. Ver Cadastrar um iPhone.
Conversa — Registro 1:1 com cliente WhatsApp. Pode ter várias rodadas (cliente que voltou).
D
Dashboard — A interface web em app.verbix.com.br onde você opera a loja. Ver Arquitetura.
Dossiê do cliente — Painel direito do inbox com resumo automático: modelo de interesse, faixa de preço, histórico. Ver Inbox e pipeline.
E
Em Negociação — Coluna do Kanban onde cliente engajou mas ainda não fechou. IA respondendo ativamente. Ver Pipeline ativo.
Encerrada — Estado terminal de conversa: ganha, perdida, spam, arquivada. Cliente que volta a falar reabre (exceto ganha, que vira ticket separado).
F
Fernanda — A vendedora digital da Verbix. Persona padrão: brasileira, tom próximo, especialista em iPhone. Customizável em Configurações → Robô. Ver Como a Fernanda funciona.
Follow-up — Coluna do Kanban onde conversa entra após 15min sem cliente responder. A Fernanda retoma a conversa nos momentos certos pra reativar a venda. Ver Pipeline ativo.
Fone Ninja — ERP de varejo iPhone usado por muitas lojas brasileiras. Verbix tem integração nativa de sincronização (estoque + preço). Ver ERP Fone Ninja.
G
Gateway de pagamento — Sistema externo que processa PIX (Asaas, Stripe, Mercado Pago). Notifica Verbix via webhook quando dinheiro cai. Ver Confirmar pagamento PIX.
GRADE_A/B/C — Classificação de seminovos por refurbisher. A = topo, C = básico. Ver Cadastrar um iPhone.
H
Handoff — Passagem de conversa da IA pro humano (vendedor). Pode ser automática (IA flagga) ou manual (você assume). Ver Inbox e pipeline.
Humano ON — Aba do dashboard onde aparece conversa em modo manual. Benchmark de UX: WhatsApp nativo no celular. Escala alvo: 100+ conversas simultâneas.
I
IA ON — Modo padrão de conversa nova. Fernanda responde automaticamente. Você só observa.
IMEI — Identificador único de cada aparelho físico. Usado pra rastreamento item-level em estoque de seminovos/usados. Sincronização com Fone Ninja inclui IMEI.
Instância — Conexão de um número WhatsApp à Verbix. Plano Starter = 1 instância; Pro = N instâncias.
J
JSON-LD — Schema.org structured data injetado no <head> das páginas do manual. Faz Google reconhecer entidades (Verbix Organization, Software, etc.) e gerar rich results.
K
KYC — Know Your Customer. Verificação de identidade (PF ou PJ) da loja. Obrigatório pra liberar saque.
L
Loom — Plataforma de vídeo usada pra tutoriais embedados no manual.
Lost — Estado terminal de conversa. Cliente não fechou. Pode ser manual (você marcou) ou automático (após série de follow-ups sem resposta).
M
MDX — Markdown + JSX. Permite usar componentes React (<Callout>, <Steps>, <Mermaid>...) dentro de Markdown. Formato de todos os artigos do manual.
Mermaid — Linguagem pra diagramas em texto. Renderizada via componente <Mermaid> no manual. Usado pra fluxos, sequence diagrams, state diagrams.
Multi-instância — Capacidade do plano Pro+ de conectar N números WhatsApp simultâneos sob a mesma conta. Cada instância tem histórico isolado.
Multi-tenancy — Modelo onde várias lojas compartilham a infraestrutura mas têm dados completamente isolados. Ver Multi-tenancy.
N
NOVO / SEMINOVO / USADO / VITRINE — Condições principais de iPhone no catálogo. NOVO é lacrado com garantia Apple; SEMINOVO/USADO com garantia da loja; VITRINE é demonstração sem caixa.
O
OG image — Open Graph image, a thumbnail que aparece quando você compartilha um link em redes sociais. Manual gera dinamicamente per artigo.
Onboarding guiado — Tela que aparece na primeira sessão do dashboard com 3 passos obrigatórios (conectar WA, cadastrar 1 iPhone, configurar PIX).
P
Pipeline ativo — As 3 colunas Kanban (Em Negociação, Aguardando Pagamento, Follow-up) onde conversas em modo IA aparecem. Ver Pipeline ativo.
PIN de 6 dígitos — Credencial separada da senha do dashboard, exigida pra configs sensíveis (preços, dados bancários, persona da IA). Ver Segurança.
PostHog — Plataforma de analytics que captura pageviews e events do manual.
Q
QR Code — Código que você escaneia com o WhatsApp Business pra parear o número à plataforma. Mesmo padrão do WhatsApp Web. Expira em 60s.
R
Realtime — Funcionalidade que emite eventos quando dados mudam. Dashboard escuta e atualiza ao vivo, sem refresh.
Replacement (Pendente de substituição) — Estado especial quando cliente pagou mas item indisponível (vendeu em outro canal). Sistema busca alternativa e oferece via WhatsApp. Ver Confirmar pagamento PIX.
S
Schema.org — Vocabulário padrão pra structured data. Manual usa Organization, SoftwareApplication, WebSite, TechArticle, BreadcrumbList, FAQPage.
T
Tenant — Loja. 1 conta Verbix = 1 tenant. Cada tenant tem dados completamente isolados.
U
Upgrade — Aceitar o iPhone antigo do cliente como parte do pagamento do novo (também conhecido como trade-in). Verbix tem fluxo dedicado pra avaliar e somar ao orçamento.
V
Verbix — A própria plataforma. Verbix Tecnologia LTDA. Não traduzir.
W
Webhook — Endpoint HTTP que recebe notificação assíncrona (sistemas externos avisam a Verbix de eventos como chegada de mensagem ou confirmação de pagamento).
Won — Estado terminal positivo. Venda fechada e confirmada. Conversa sai do pipeline. Cliente que voltar a falar não reabre automaticamente (vira ticket separado pra não misturar pós-venda com nova venda).
WhatsApp Business — App da Meta pra empresas. Tem catálogo, etiquetas, respostas rápidas. Diferente do WhatsApp pessoal. Verbix recomenda usar Business pelo perfil de empresa adicional.
Termo faltando?
Sinaliza pelo Suporte e a gente adiciona. Glossário é vivo — cresce conforme produto cresce.