Upgrade — aceitar aparelhos usados como pagamento (trade-in)
Como configurar a tabela de avaliação de troca, como a Fernanda conduz o fluxo, abate no orçamento e boas práticas de recebimento físico.
Upgrade aumenta o ticket médio (cliente migra pro modelo mais novo dando o antigo) e gira estoque de seminovos. Esse artigo cobre como configurar e operar.
A tabela de avaliação
Em Configurações → Avaliação de Troca, você monta a lista de aparelhos que a loja aceita na troca. Cada item tem:
| Campo | O que é |
|---|---|
| Modelo | Ex: iPhone 13 Pro Max |
| Capacidade | Ex: 128GB |
| Valor Base | Quanto a loja paga por esse aparelho em bom estado |
| Bônus de Upgrade | Acréscimo aplicado quando o cliente usa o aparelho como entrada na compra de um novo — incentivo pra fechar a troca |
Os botões Adicionar Item, Editar e Remover mantêm a lista. E o toggle de troca liga/desliga o upgrade da loja inteira — útil quando o caixa pra recompra está apertado.
Modelo fora da lista = sem cotação
Se a sua loja tem tabela configurada, a Fernanda só cota os modelos que estão nela. Cliente oferecendo um modelo fora da lista recebe a resposta de que a loja não aceita aquele aparelho na troca — mantenha a tabela completa pro que você quer recomprar.
Como a Fernanda conduz
Cliente: quero o 15 pro 256, tenho um 13 pro pra dar de entrada
Fernanda: ótimo! me confirma — seu 13 pro é de qual capacidade?
Cliente: 128
Fernanda: fechado. me conta o estado geral: tela inteira? bateria boa? riscos?
Cliente: tela ok, bateria 82%, uns risquinhos na borda
Fernanda: show. pelo seu 13 pro 128 consigo R$ 2.800 na troca.
aplicando no orçamento:
- 15 pro 256: R$ 7.800
- seu 13 pro na troca: -R$ 2.800
- fica R$ 5.000 no PIX. topa?O PDF do orçamento sai com o aparelho novo, o valor da troca e o total — com o aviso de que o valor do usado está sujeito a verificação física.
Recebimento físico — sua parte
A Verbix cuida da negociação; a logística e a inspeção são da loja. Boas práticas do mercado:
Receba e inspecione antes de fechar
Cliente leva na loja, motoboy retira ou Correios. Confere: liga? Face ID funciona? Bateria bate com o declarado? Trinco escondido?
Proteja-se de aparelho irregular
Verifica o Buscar iPhone (Find My) desligado — se estiver ligado, pede pro cliente desligar na hora. Confere o IMEI contra a caixa/nota. Pede CPF do cliente pro registro. Foto do aparelho antes de aceitar.
Estado pior que o declarado?
Reavalia com o cliente antes de concluir: "avaliamos seu aparelho e identificamos [X]. A avaliação ajustada fica em R$ Y — quer prosseguir?". Transparência evita reclamação.
Revenda o aparelho
Aparelho aprovado vira seminovo da loja — cadastra no seu sistema de gestão e ele entra no estoque da Verbix pelo sync.
Quando não aceitar
Práticas comuns no mercado de iPhone:
- Modelo muito antigo (baixa liquidez de revenda)
- Aparelho com trinco severo ou problema funcional
- Aparelho com parcelas em aberto (bloqueio de operadora/financeira)
- Sem comprovação de origem
Como a tabela é sua, a forma de "não aceitar" é simples: não coloca o modelo na lista.
FAQ
O valor que a Fernanda fala é compromisso?
O PDF sai com aviso de que o valor está sujeito a verificação física. Se a inspeção achar algo que o cliente não declarou, você renegocia antes de concluir.
Quero pausar o upgrade temporariamente
Usa o toggle em Configurações → Avaliação de Troca — desliga a troca da loja inteira sem perder a tabela. Religa quando quiser.
A Fernanda diferencia o estado do aparelho na cotação?
Ela pergunta o estado na conversa e cota a partir do valor base da sua tabela — que deve refletir um aparelho em bom estado. O ajuste fino pelo estado real acontece na verificação física, com você.
E se o valor do usado for maior que o aparelho novo?
Caso raro (cliente entregando modelo caro pra levar um mais barato). Trata direto na conversa — você assume e combina a diferença com o cliente.
Próximo passo
Como o preço final é montado: Preços e descontos.
Criar primeira promoção
Passo a passo pra ativar a promoção de ancoragem da Fernanda — desconto fictício que aumenta a percepção de valor sem mexer no preço real.
Inteligência Artificial
A Fernanda — sua vendedora digital que atende, qualifica e vende iPhone no WhatsApp 24/7. Conheça a IA que fecha vendas pela sua loja enquanto você dorme.