Upgrade — aceitar aparelhos usados como pagamento (trade-in)
Como configurar tabela de avaliação, como Fernanda conduz o fluxo, abate no orçamento, recebimento físico, política de revisão.
Upgrade aumenta o ticket médio (cliente migra pro modelo mais novo dando o antigo) e gira estoque de seminovos. Esse artigo cobre como configurar e operar.
Tabela de avaliação
Em Configurações → Avaliação de Troca → Tabela.
Estrutura:
| Modelo | Capacidade | Excelente | Bom | Regular | Ruim |
|---|---|---|---|---|---|
| iPhone 11 | 64 | R$ 1.800 | R$ 1.500 | R$ 1.200 | R$ 800 |
| iPhone 11 | 128 | R$ 2.000 | R$ 1.700 | R$ 1.400 | R$ 1.000 |
| iPhone 12 | 64 | R$ 2.500 | R$ 2.100 | R$ 1.700 | R$ 1.300 |
| iPhone 13 | 128 | R$ 3.500 | R$ 3.000 | R$ 2.500 | R$ 1.800 |
| iPhone 14 Pro | 256 | R$ 5.500 | R$ 4.800 | R$ 4.000 | R$ 3.000 |
Definição das condições
Excelente
Sem riscos visíveis, bateria 90%+, todos os botões funcionando, tela perfeita. Praticamente novo. Aceita poucos casos (8-15% das avaliações).
Bom
Riscos leves nas bordas, bateria 80-89%, todos funcionando. Maior parte dos aparelhos de 1-2 anos. Caso mais comum (50% das avaliações).
Regular
Riscos visíveis, bateria 70-79%, talvez 1 botão duro. Funcional mas com sinais claros de uso.
Ruim
Trincado, bateria <70%, problema funcional (Face ID, câmera). Aceitável só pra peças/reparo. Valor baixo.
Definir tabela
Modelo + capacidade
Adiciona linha pra cada combinação que você aceita. Pode importar CSV em Configurações → Avaliação de Troca → Importar tabela.
Valor pra cada condição
4 colunas. Pesquisa preços de mercado (Olist, OLX, marketplace) pra calibrar.
Salva
Tabela ativa. Fernanda começa a usar.
Atualiza periodicamente
Valores caem ~10% a cada 6 meses. Revisar trimestralmente é boa prática.
Como Fernanda conduz
Cliente menciona upgrade
Cliente: quero o 15 pro 256, tenho um 12 pra dar de entrada
Fernanda: ótimo! me ajuda a avaliar o 12 — ele tem qual capacidade?
Cliente: 128
Fernanda: e qual a condição geral? tela inteira? bateria boa? riscos?
Cliente: tela ok, bateria 82%, alguns riscos nas bordas
Fernanda: condição **Boa** então. avaliação: R$ 2.100 pelo 12 128.
aplicando no orçamento:
- 15 pro 256: R$ 7.800
- upgrade 12 128 Boa: -R$ 2.100
- total: R$ 5.700 no PIX
topa?Sequência: pergunta capacidade → pergunta condição → consulta tabela → abate → recalcula.
Cliente confirma + recebe PDF
PDF gerado tem:
- iPhone novo (modelo, IMEI quando reservar)
- Upgrade (modelo, capacidade, condição declarada, valor avaliado)
- Total a pagar
- Aviso: "valor de upgrade está sujeito a verificação física"
Recebimento físico
Cliente leva o aparelho antigo
Loja física OU motoboy retira OU envia pelos Correios (você combina).
Você inspeciona
Verifica: liga? Face ID funciona? Bateria mesmo > 80%? Tem trinco escondido?
Cenário A — bate com declarado
Marca Avaliação confirmada no pedido. Cliente paga só o diferencial. Você fica com o aparelho antigo (que vira seminovo no seu catálogo).
Cenário B — pior que declarado
Marca Reavaliação necessária. Sistema notifica cliente: "avaliamos seu aparelho e identificamos [X]. Nova avaliação: R$ Y. Quer prosseguir?". Cliente aceita (paga mais) ou desiste (devolve aparelho).
Política de proteção
Proteção contra fraude
- Sempre testa Face ID / Touch ID — aparelho roubado pode ter botão biométrico travado
- Verifica Find My iPhone desligado — se ligado, pede pro cliente desligar antes do pagamento
- Conferir IMEI vs. caixa/nota fiscal — pode ser aparelho clonado
- Pedir CPF do cliente pra registro — facilita disputa em caso de aparelho roubado posterior
- Foto antes de aceitar — protege em disputa ("o aparelho que recebi tava muito pior")
Upgrade transformando em seminovo
Aparelho recebido em upgrade vira candidato a seminovo da sua loja:
No drill-down do pedido de upgrade, clica Mover pro catálogo
Modal pede: condição final (após inspeção), preço de revenda sugerido (baseado na avaliação + margem).
Confirma
Item aparece em Configurações → Produtos como SEMINOVO com IMEI vinculado. Fernanda passa a oferecer.
Histórico preservado
Item tem "veio de upgrade" no histórico. Auditoria possível.
Quando não aceitar upgrade
- Modelo muito antigo (iPhone 7-) — pouco valor, dificulta logística
- Aparelho trincado severo — só aceite com desconto agressivo OU mande pro técnico antes
- Aparelho com débito (parcelas em aberto na operadora) — fica preso, não consegue revender
- Sem comprovação de origem — peça nota fiscal de compra OU contrato com cliente
FAQ
Posso aceitar upgrade de Android?
Hoje não — Verbix só tem tabela de iPhone. Em roadmap pra Q2/2026 quando Android entrar no catálogo.
Cliente quer aparelho avaliado em valor X, minha tabela tá Y — IA negocia?
Não automaticamente. Fernanda apresenta valor da tabela. Se cliente insistir, flagga pra humano. Você decide caso-a-caso (dar mais R$ 100 pra fechar venda de R$ 8k vale a pena).
Aparelho de upgrade tava pior que cliente declarou e ele já saiu da loja
Sistema permite reavaliação pós-recebimento dentro de 48h. Você marca o item, sistema notifica cliente automaticamente. Se ele não responder em 24h, política default é cobrar o diferencial automaticamente OU devolver aparelho (configurável).
Tenho que pagar imposto sobre upgrade?
Sim — é entrada como permuta. Consulta seu contador. Verbix gera relatório de upgrades do mês pra facilitar contabilização.
Posso só trocar (upgrade cobrindo 100% do novo)?
Caso raro mas suportado. Se valor do upgrade >= preço novo, sistema marca Upgrade puro (cliente não paga nada extra OU recebe troco). Você decide se aceita esse modelo.
Aparelho recebido em upgrade dá defeito depois de revender — culpa de quem?
Depende da garantia que você ofereceu na revenda. Boa prática: dar 30-90 dias de garantia da loja em seminovos. Manter fundo de garantia (5% do preço) pra cobrir trocas.
Próximo passo
Aparelho de upgrade virou estoque? Aprenda Gestão de estoque. Pra rastrear IMEI: IMEI e rastreamento.
Criar primeira promoção
Passo a passo pra ativar a promoção de ancoragem da Fernanda — desconto fictício que aumenta a percepção de valor sem mexer no preço real.
Inteligência Artificial
A Fernanda — sua vendedora digital que atende, qualifica e vende iPhone no WhatsApp 24/7. Conheça a IA que está fechando vendas pra mais de mil lojas no Brasil.