Gestão de estoque
Como controlar quantidade, baixar item vendido, contar fisicamente, configurar alertas de estoque baixo. Manual + sync com ERP.
Catálogo sem controle de estoque = cliente fechando compra de item que você não tem. Esse artigo cobre como manter o estoque correto, com ou sem ERP.
2 modos de rastreamento
Por SKU (NOVO)
iPhone novo lacrado é fungível — 1 unidade de 'iPhone 15 Pro 256 Azul Novo' é igual à outra. Você tem QUANTIDADE de cada SKU. Verbix decrementa conforme vende.
Por item individual (SEMINOVO/USADO/VITRINE)
Cada aparelho usado tem características únicas (estado, IMEI, histórico). 1 linha no catálogo = 1 aparelho físico. Vendeu, item some.
Cadastrar quantidade (SKU — NOVOS)
Ao cadastrar um iPhone NOVO (Cadastrar um iPhone):
Após criar o item
Em Configurações → Produtos, clique no item pra abrir drill-down.
Aba Estoque
Campo Quantidade disponível. Digita o número (ex: 8).
Salvar
Sistema atualiza. Fernanda passa a oferecer "temos em estoque" sem mencionar quantidade exata.
Quando decrementa
| Evento | Efeito |
|---|---|
| Fernanda reserva (cliente pediu PDF) | -1 (status: reservado, ainda no estoque) |
| Cliente paga PIX | -1 confirmado (sai do estoque, vai pra "vendido") |
| Cliente desiste após PDF | +1 (volta pro estoque após 24h sem confirmação) |
| Você dá baixa manual | -1 (sai por motivo "vendido fora da Verbix", "perdido", "transferência") |
| Sync ERP detecta venda no Fone Ninja | -1 |
Baixar item vendido manualmente
Caso típico: alguém entrou na loja física e comprou.
Clica Baixar 1 unidade OU edita quantidade direto
Modal pede motivo: Venda balcão / Venda WhatsApp externo / Defeito / Transferência entre lojas / Outro.
Confirma
Quantidade decrementa. Ação fica em Histórico com timestamp + user que fez.
Pra item individual (SEMINOVO/USADO/VITRINE), o fluxo é Inativar: o item some pra Fernanda mas fica no histórico.
Sync com ERP (Fone Ninja)
Se você tem Fone Ninja conectado (ERP Fone Ninja):
| Direção | Quando | O quê |
|---|---|---|
| ERP → Verbix | A cada 5 min | Baixas feitas no ERP refletem na Verbix |
| Verbix → ERP | Imediato após venda Verbix | Item vendido pela IA dá baixa no ERP |
Conflito: se mesmo item vende em ambos quase-simultaneamente, Verbix mostra flag de conflito no item. Você decide qual venda manter.
Alerta de estoque baixo
Configurável em Configurações → Produtos (seção de Alertas).
Dois níveis:
Global
Threshold único pra todos itens (ex: 'alerta quando qualquer item < 2 unidades'). Simples.
Por item
Threshold específico (ex: 'iPhone 15 Pro alerta quando < 5, 12 Pro alerta quando < 1'). Granular pra itens prioritários.
Quando dispara:
- Notificação push (se ativada)
- Email pra responsável
- Badge laranja no item no dashboard
- Fernanda começa a oferecer com escassez ("ainda temos, mas tá no fim")
Contagem física
Mensal ou semanal. Compara estoque sistema vs. realidade na loja.
Em Configurações → Produtos, abre o fluxo de Contagem
Modal pede: data, responsável, escopo (todos os iPhones ou só uma categoria).
Sistema gera lista
Lista todos itens ativos com quantidade sistema vs. campo pra preencher quantidade física.
Você conta na loja
Pode exportar lista em PDF/CSV pra usar em planilha ou no celular.
Preenche os números reais
Inline na tela. Sistema marca itens com divergência (>10% ou >2 unidades).
Resolve divergências
Pra cada divergência, classifica: Perda (furto, quebra), Erro de cadastro (alguém marcou 5 quando era 4), Venda não registrada (alguém vendeu sem dar baixa). Sistema ajusta.
Fecha contagem
Estoque sistema fica = físico. Ata fica em Histórico pra auditoria.
Item esgotado — o que a IA faz
Quando quantidade chega a 0:
- Item vira Inativo automaticamente
- Fernanda para de oferecer
- Se cliente perguntar por esse modelo específico: "esse modelo está em falta no momento. quer ver opções similares?"
- Pode oferecer alternativa (ex: cliente pediu 256 azul esgotado, oferece 256 branco se tiver)
Pra reativar: aumenta quantidade no drill-down. Item volta a aparecer.
Reposição programada
Em Configurações → Produtos (seção de Reposição), você pode marcar:
- "Estou esperando entrega de 20 unidades do 15 Pro 256 Azul, chega dia 30"
- Fernanda passa a usar tom de promessa: "esse modelo chega dia 30, quer reservar?"
- Sistema cria pre-reservas que ativam quando estoque chega
FAQ
Como evito vender o mesmo item 2 vezes em conversas paralelas?
Verbix usa bloqueio transacional quando IA reserva. Mesmo se 2 clientes pedirem PDF do mesmo seminovo no mesmo segundo, só 1 consegue reservar. O outro recebe alternativa ("acabou de sair, mas tenho um similar").
Cliente pagou e o item desapareceu — o que rola?
Sistema entra em PENDING_REPLACEMENT. Detalhe em Confirmar pagamento PIX. Resumo: busca alternativa determinística, oferece via WhatsApp.
Posso ter estoque negativo (vendendo o que ainda não chegou)?
Não. Sistema bloqueia. Pra essa estratégia (back-order), use a função de Reposição programada acima.
Importei do Fone Ninja, mas quantidades estão erradas
Roda Contagem física completa pra reconciliar. Ou em Configurações → Sistema de Gestão, clica em Sincronizar agora pra forçar um pull full do ERP.
Quanto a Verbix demora pra processar uma baixa manual?
Imediato. Refresh do dashboard mostra novo número. Fernanda para de oferecer em até 30s.
Múltiplas lojas (instâncias) compartilham estoque?
Não por padrão — cada instância tem seu estoque (modelo simples). Pra compartilhar (matriz vende, filial entrega), em roadmap Enterprise. Workaround: você dá baixa manual em uma quando vende em outra.
Próximo passo
Como rastrear por IMEI individual: IMEI e rastreamento. Como precificar: Preços e descontos.
Cadastrar um iPhone
Cadastro passo a passo no catálogo canônico. Modelo, capacidade, cor, condição (NOVO/SEMINOVO/USADO/VITRINE), preço, ativação. IMEI, edição em lote, troubleshoot.
IMEI e rastreamento
O que é IMEI, como vincular ao aparelho, validação automática, fluxo de venda item-level. Pra seminovos, usados e vitrine.