Rotina do dia
O que olhar no painel, e em que ordem, pra nenhuma venda escapar — comprovantes, clientes esperando, conversas que esfriaram e o WhatsApp conectado. Cinco minutos de manhã e alguns olhares ao longo do dia.
A Maria cuida da maior parte do atendimento. A sua parte é curta, mas faz diferença: confirmar quem pagou, responder quem ela passou pra você e dar o empurrão final em quem está quase fechando.
De manhã (5 minutos)
Comprovantes pra conferir
Abra Dashboard → Vendas. No topo fica o bloco Para conferir: clientes que mandaram o comprovante do PIX. Confira cada valor no app do banco e toque em Confirmar PIX (dois toques). A Maria avisa o cliente na hora. Detalhes em Confirmar pagamento PIX.
Quem está esperando você
Abra Humano • ON → Responder. São as conversas em que a última palavra é do cliente. As que têm a bandeira foram passadas pela Maria — leia o final da conversa antes de responder.
Quem esfriou perto de fechar
Em IA • ON, olhe a coluna Follow-up Quente. A Maria já está retomando essas conversas, mas uma mensagem sua ("consegui segurar o aparelho pra você até amanhã") às vezes fecha o que faltava.
WhatsApp conectado
Em Configurações → WhatsApp, o número precisa estar Conectado. Se estiver Desconectado, reconecte pelo QR antes de qualquer outra coisa (WhatsApp desconectou).
Ao longo do dia
- Ative as notificações (Notificações e alertas) — elas avisam venda fechada, conversa que precisa de você e cliente esperando há tempo demais
- Olhe o contador do Dashboard na barra lateral (ou do Início, no celular): ele mostra quantos comprovantes estão esperando conferência
- Deu baixa no balcão? Se a loja usa sistema de gestão, a baixa chega na Verbix sozinha. Se não usa, ajuste a Tabela de Preços ou as encomendas quando um modelo acabar
No fim do dia ou da semana
- Encerre as vendas entregues: na conversa, Marcar como venda registra o aparelho e o valor que saíram
- Vendas do sistema: confira as vendas do balcão que podem ter vindo do WhatsApp (Dashboard e métricas)
- Perdas: dê uma olhada nos motivos — preço, parcelamento e troca são ajustes que você mesmo faz nas Configurações
Quem faz o quê na equipe
Quem confere o banco
Uma pessoa por turno responsável por conferir o extrato e confirmar os PIX. Evita o 'achei que alguém já tinha confirmado'.
Quem atende
Cuida da fila Responder de Humano • ON. Não precisa conhecer o PIN da loja.
Quem decide
Dono ou gerente: preços, descontos, aba Robô e o PIN. Olha o Dashboard e as Perdas pra ajustar a estratégia.
Próximo passo
A mesa de atendimento em detalhe: Humano • ON. O fluxo do pagamento: Confirmar pagamento PIX.
Conversas e Vendas
Inbox, pipeline IA, intervenção humana e ciclo de venda completo. Como organizar o dia a dia de atendimento na Verbix.
Inbox e pipeline — visão geral
As abas de conversa (IA • ON, Humano • ON e Encerradas), a busca global e o que atualiza sozinho no painel. O mapa da tela onde você passa a maior parte do tempo.