Plano e billing
Planos disponíveis, como funciona a cobrança, mudar plano (upgrade/downgrade), métodos de pagamento, faturas e nota fiscal.
🚧 Self-service de plano/billing em desenvolvimento
A aba de gestão de plano dentro do dashboard ainda não existe. O conteúdo abaixo descreve a estrutura planejada (planos, valores, fluxo de mudança) — mas hoje upgrade/downgrade/cancelamento/troca de método de pagamento são feitos diretamente com o Suporte comercial.
Os valores e a estrutura de planos abaixo são atuais. O que muda no enquanto: a operação (mudar plano, baixar fatura, atualizar cartão) acontece via email/chat com o Suporte em vez de uma página self-service no dashboard.
Verbix é SaaS — você paga mensal e tem tudo incluso. Esse artigo cobre o lado financeiro: planos, mudanças, faturas.
Os 3 planos
Starter — R$ 497/mês
1 instância WhatsApp, IA inclusa, 3 usuários, dashboard, PDF de orçamento, relatórios básicos, suporte email (resposta em 24h). Pra lojas começando ou volume baixo (até 500 conversas/mês).
Pro — R$ 1.297/mês
Multi-instância (até 5 números WhatsApp), IA inclusa, usuários ilimitados, integração ERP (Fone Ninja), webhooks custom, relatórios avançados, suporte prioritário (resposta em 4h). Plano mais escolhido.
Enterprise — sob consulta
Multi-instância ilimitada, white-label (sem branding Verbix), SLA contratual, integração custom, prompt fine-tuned, gerente de conta dedicado, suporte 24/7. Pra rede de lojas ou grupo.
Tabela de comparação
| Feature | Starter | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Instâncias WhatsApp | 1 | 5 | Ilimitado |
| Usuários | 3 | Ilimitado | Ilimitado |
| Conversas/mês | 500 (depois R$ 0.50 por extra) | 5.000 (depois R$ 0.30) | Ilimitado |
| Fernanda IA | ✅ | ✅ | ✅ |
| Conversa natural (espelhamento) | ✅ | ✅ | ✅ |
| Filtros de qualidade | ✅ | ✅ | ✅ |
| PDF de orçamento | Default | Customizável (quando branding shipar) | White-label (quando branding shipar) |
| Catálogo iPhone | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Integração ERP | ❌ | ✅ | ✅ |
| Webhooks custom | ❌ | ✅ | ✅ |
| Multi-instância | ❌ | ✅ (5) | ✅ |
| Relatórios | Básico | Avançado | Avançado + custom |
| White-label | ❌ | Parcial | Total |
| Suporte | Email 24h | Email 4h + chat | 24/7 dedicado |
| SLA | Best effort | 99.5% | 99.9% contratual |
Como funciona a cobrança
Signup
14 dias grátis em sandbox. Sem cartão pra começar.
KYC aprovado
Sistema pede método de pagamento. Cartão ou boleto. (Hoje esse passo é conduzido pelo Suporte comercial — mesma estrutura, só que via email/chat em vez de UI self-service.)
Primeira cobrança
Ao final dos 14 dias de sandbox OU 7 dias após aprovação do KYC — o que vier mais tarde. Valor: plano escolhido.
Renovação mensal
Mesmo dia do mês. Sucesso → continua. Falha → aviso por email.
Falha de pagamento
+3 dias: aviso 1. +5 dias: aviso 2 + IA limitada (max 100 conversas/dia). +10 dias: IA pausa total. +30 dias: conta suspensa, dados acessíveis read-only por 90 dias antes de excluir.
Métodos de pagamento aceitos
| Método | Aceito | Observação |
|---|---|---|
| Cartão de crédito (Visa, Master, Elo, Amex) | ✅ | Recorrência automática |
| Cartão de débito | ❌ | Sem recorrência |
| PIX recorrente | ✅ | Pra Pro+ — requer cadastro do banco |
| Boleto | ✅ | Vencimento dia 5 ou 20. Cuidado: atraso de boleto = pausa rápida |
| TED | ❌ | Não suportado pra recorrência |
| Crypto | ❌ | Em avaliação |
Mudar plano (via Suporte por enquanto)
Contate o Suporte comercial
Email pra [email protected] ou chat do dashboard. Diz: "Quero migrar do Starter pro Pro".
Upgrade
Imediato. Sistema cobra pro-rata da diferença até o final do ciclo atual. Próxima fatura é o novo valor cheio.
Downgrade
Vale a partir do próximo ciclo. Você continua com plano atual até lá (sem reembolso da diferença).
Cancelar
Pedido via Suporte. Confirma com senha + 2FA quando disponível. Conta vai pra status "Cancelada" no fim do ciclo atual. Você ainda usa até lá.
Quando o self-service shipar, essas operações ficarão disponíveis direto no dashboard.
Faturas e nota fiscal
Acessar histórico
Hoje: NF chega por email automático no dia do pagamento confirmado. Histórico no dashboard está planejado pra quando o self-service de billing shipar.
Nota fiscal
NF emitida automaticamente no dia do pagamento confirmado. Detalhes:
- Tipo: NFS-e (serviço — software como serviço)
- Razão social: Verbix Tecnologia LTDA
- CNPJ Verbix no campo do prestador
- Razão social SUA no campo do tomador
- Valor + tributos discriminados
- Enviada por email automaticamente pra
financeiro@suaempresa(configurável via Suporte)
Compromisso fiscal
Por LGPD e legislação SaaS, Verbix:
- Emite NF brasileira regular
- Recolhe ISS na cidade da sede (São Paulo)
- Disponibiliza dados pra você contabilizar
Você é responsável por contabilizar como despesa de software/SaaS no seu DRE.
Conversas excedentes
Se passar do limite mensal do plano:
| Plano | Limite | Excedente |
|---|---|---|
| Starter | 500 conversas/mês | R$ 0.50 por conversa extra |
| Pro | 5.000 conversas/mês | R$ 0.30 por conversa extra |
| Enterprise | Sem limite | — |
"Conversa" = thread única com 1 cliente (mesmo cliente em 1 mês = 1 conversa, mesmo com 200 mensagens). Cobrado no final do ciclo, junto com mensalidade.
Alerta de 80% do limite vai ficar disponível quando o self-service de billing shipar. Hoje você pode pedir ao Suporte pra avisar.
Reativar conta cancelada
Conta cancelada fica em standby por 90 dias com acesso read-only.
Pra reativar (durante esses 90 dias), contate o Suporte. Eles cobram o ciclo atual (pro-rata se reativar no meio do mês) e a conta volta ao ativo, histórico preservado.
Após 90 dias: conta excluída permanentemente. Dados não recuperáveis.
FAQ
Quando o self-service de billing fica disponível?
Em desenvolvimento. Acompanhe changelog ou pergunta ao Suporte. Por enquanto, todas as operações de plano/billing são conduzidas via email ou chat com o Suporte comercial.
Tem desconto pra pagamento anual?
Sim. Pagamento anual antecipado dá ~15% de desconto (paga 10x o mensal por 12 meses). Cobrança via boleto. Solicita pelo Suporte.
Posso mudar do mensal pro anual no meio do ciclo?
Sim. Sistema credita o que falta do mensal e cobra o anual proporcional. Próximo ciclo é 12 meses corridos. Solicitação via Suporte.
Cartão falhou — como atualizo?
Hoje: contata o Suporte e manda o cartão novo por canal seguro. Quando o self-service shipar, você atualiza direto na aba.
Quero pagar via boleto mas não chegou — onde acho?
Email automático no momento do faturamento (verificar spam). Se não chegou, Suporte reenvia.
Aumento de preço — como sou avisado?
Reajustes anuais (IPCA + alguns pontos) são comunicados com 60 dias de antecedência por email + aviso no dashboard. Você pode cancelar antes do reajuste sem multa.
Posso ter contrato (Enterprise) com prazo fixo?
Sim — Enterprise tem contratos de 12, 24 ou 36 meses com SLA. Negociado caso-a-caso. Contato: [email protected].
Cancelei e quero voltar 6 meses depois — meus dados ainda estão lá?
Não. Dados são apagados após 90 dias do cancelamento (LGPD). Você precisa criar conta nova e refazer KYC.
Próximo passo
Configure cobrança das vendas: Confirmar pagamento PIX. Configure equipe: Multi-usuário.