Respostas Rápidas
Mensagens prontas com variáveis pro atendimento humano — como criar, organizar por categoria e usar no chat enquanto digita.
Metade das mensagens do atendimento humano se repete: endereço da loja, condições de garantia, "segue o PIX". Respostas Rápidas transformam essas mensagens em 2 segundos de trabalho — sem copiar e colar de bloco de notas.
Criar uma resposta
Em Configurações → Respostas Rápidas:
Adiciona uma resposta nova
Dá um título curto e memorável — é por ele que você vai chamar a resposta no chat (ex: "endereço", "garantia seminovo", "pix instruções").
Escolhe a categoria
Agrupa por tema (ex: MODELOS, GARANTIA…) — ajuda a manter a lista organizada quando crescer.
Escreve o conteúdo
Texto livre, com variáveis onde quiser: Oi {{nome}}, o {{modelo}} sai por {{valor_negociado}}…. As variáveis são trocadas pelos dados reais do lead no momento da inserção.
Marca as favoritas
A estrela prioriza as respostas que você mais usa — elas aparecem primeiro nas sugestões.
Usar no chat
Na conversa (em Humano • ON), começa a digitar o título no campo de mensagem — as respostas com título parecido aparecem num painel sobre o campo:
- Seleciona com as setas + Enter (ou clica)
- O texto entra no campo com as variáveis já preenchidas — revisa e envia
- Esc dispensa a sugestão e continua digitando normal
você digita: garan...
sugestão: ⭐ garantia seminovo — "Nossos seminovos têm 1 ano de garantia da loja..."
Enter: texto completo no campo, pronto pra enviarBoas práticas
Título = como você pensa
Você vai digitar o título no meio do atendimento. 'pix' acha mais rápido que 'instruções de pagamento via transferência'.
Revisa antes de enviar
A variável preenche com o que o sistema sabe do lead. Se o modelo de interesse ainda não foi detectado, ajusta na mão antes do Enter.
Não duplique a Fernanda
Pergunta de catálogo e preço é trabalho da IA. Respostas Rápidas brilham no que é humano: logística, garantia detalhada, pós-venda.
FAQ
As respostas valem pra equipe toda?
Sim — a biblioteca é da loja. Todo mundo que atende usa as mesmas respostas (e se beneficia quando alguém melhora uma).
A Fernanda usa as minhas Respostas Rápidas?
Não — elas são ferramenta do atendimento humano. O que a Fernanda fala se configura na aba Robô.
A sugestão não apareceu enquanto eu digitava
Ela casa pelo título — confere se o que você digitou bate com o começo do título cadastrado. Títulos curtos e diretos funcionam melhor.
Próximo passo
Onde elas brilham: Humano • ON — a mesa do vendedor.
Notificações e alertas
Como ativar as notificações push da Verbix — vendas registradas, intervenções e clientes esperando, no navegador e no iPhone como app instalado.
Entregas e retirada
A aba Entregas — custo do motoboy, frete grátis acima de um valor, retirada em loja e as horas de reserva do aparelho.