Privacidade e segurança dos dados
Quem vê os dados da sua loja, como eles ficam protegidos e o que fazer pra manter a conta segura — em linguagem de lojista.
Sua loja confia à Verbix as conversas com os clientes, o catálogo e as vendas. Este artigo explica, sem tecniquês, como esses dados ficam protegidos e o que está nas suas mãos.
Quem vê o quê
| Quem | O que vê |
|---|---|
| Sua equipe (com login da loja) | Conversas, vendas, painel e configurações gerais |
| Quem tem o PIN da loja | Além disso, pode alterar a aba Robô, as Regras de Pagamento e a Conta Bancária |
| Outras lojas da Verbix | Nada da sua loja. Nunca |
| Equipe Verbix | Só quando precisa, pra suporte e manutenção — com registro de acesso e compromisso de sigilo |
Como a sua conta fica protegida
Login individual
Cada pessoa da equipe tem e-mail e senha próprios. Nada de senha compartilhada.
PIN pra mudanças sensíveis
Comportamento da IA, taxas e chave PIX só mudam com PIN + senha. Mesmo quem descobrir uma senha não troca a sua chave PIX sem o PIN.
Registro das mudanças sensíveis
Alteração nas abas protegidas fica registrada. Precisa saber quem mudou o quê? O suporte levanta o histórico.
Dados separados por loja
O que é da sua loja fica na sua loja — em qualquer tela, busca ou relatório.
O que está nas suas mãos
Boas práticas
- Senha forte e única pra cada pessoa — 12 caracteres ou mais
- PIN só pra quem precisa: quem só atende conversa não precisa conhecer
- PIN guardado num cofre de senhas da equipe, nunca por WhatsApp ou e-mail
- Alguém saiu do time? Troque o PIN na hora e peça ao suporte a remoção do acesso (Multi-usuário)
- Desconfie de contato estranho: a Verbix nunca pede o seu PIN ou a sua senha por mensagem
LGPD e os dados dos seus clientes
As conversas com os seus clientes passam pela Verbix pra que a Maria possa atender. Elas são usadas só pra operação da sua loja na plataforma. Precisa atender um pedido de cliente sobre dados (acesso, correção, exclusão) ou exportar o que está na Verbix? Fale com o suporte.
FAQ
Outra loja pode ver os meus dados?
Não. Cada loja só enxerga o que é dela — conversas, clientes, vendas e configurações.
O time da Verbix vê as minhas conversas?
Só quando precisa, pra suporte ou manutenção — por exemplo, quando você reporta uma resposta da Maria. Esse acesso fica registrado e é coberto por compromisso de sigilo.
Minha senha vazou. E agora?
Troque a senha na hora (se precisar, use o "Esqueceu a senha?" do login). As abas sensíveis continuam protegidas pelo PIN — e, se achar que o PIN também vazou, troque-o em Configurações → Segurança e avise o suporte.
Se eu cancelar a Verbix, o que acontece com os dados?
O encerramento é combinado com o time Verbix, que te orienta sobre exportação e prazo de guarda dos dados.
Tenho mais de uma loja. Os dados ficam juntos?
Cada loja é uma conta separada, com os próprios dados. Pra estruturar uma operação com várias lojas, fale com o time Verbix.
Próximo passo
Configure o PIN que protege as mudanças sensíveis: Segurança — PIN e senha.
Segurança — PIN e senha
Como a Verbix protege dados sensíveis com PIN de 6 dígitos separado da senha do dashboard, e quando cada um é exigido.
Multi-usuário e permissões
Como funciona o acesso da equipe à Verbix hoje — contas adicionais via suporte, PIN compartilhado por loja e o que proteger quando alguém sai do time.