Criar conta e verificar
Passo a passo do signup, documentos do KYC (PF e PJ), prazo de aprovação, troubleshoot de rejeição. Do email cadastrado até a loja liberada pra operar.
A Verbix tem 2 estados: sandbox (logo após signup, IA responde mas não pode receber PIX nem fazer saque) e produção (após KYC aprovado, tudo destravado). Esse artigo cobre as duas etapas.
Parte 1 — Signup (3 minutos)
Acesse o portal
Vá em verbix.com.br e clique Criar conta (canto superior direito). Ou direto em app.verbix.com.br/signup.
Preencha o formulário
- Email: use o do dono ou da pessoa que vai administrar a loja (não @gmail descartável — usamos esse pra avisos críticos)
- Senha: 12+ caracteres, mistura de letras/números/símbolos
- Nome da loja: como aparece no perfil WhatsApp Business. Pode mudar depois
- Telefone celular: pra confirmar via SMS (não precisa ser o número WhatsApp da loja)
Confirme email
Você recebe link em 30s. Click — confirma a conta. Se não chegar em 5 min, confere spam ou tenta Reenviar.
Confirme telefone via SMS
Código de 6 dígitos chega via SMS. Digita no portal. Se não chegar, peça reenvio (limite: 3 tentativas/hora pra evitar abuso).
Define o PIN
Verbix pede um PIN de 6 dígitos separado da senha — usado pra operações sensíveis (mudar preço, mudar conta bancária, mudar prompt). Detalhe em Segurança PIN e senha.
Dashboard liberado em modo sandbox
Você cai na tela de Onboarding guiado: conectar WhatsApp, cadastrar 1 iPhone, configurar PIX. Pode brincar e testar à vontade — IA responde, mas em "modo demonstração" (cliente recebe aviso "Esta loja está em testes, nenhuma venda real será processada").
Parte 2 — KYC (24h úteis)
KYC = Know Your Customer. Exigência legal e operacional pra:
- Receber dinheiro via PIX (banco precisa saber quem está recebendo)
- Sacar saldo pra conta bancária da loja
- Tirar o aviso de "modo demonstração" pro cliente
- Liberar plano pago (sandbox é gratuito 14 dias, depois bloqueia)
PF ou PJ?
A Verbix aceita KYC Pessoa Física (sem CNPJ, dinheiro vai pra conta pessoal do responsável) ou Pessoa Jurídica (CNPJ ou MEI, dinheiro vai pra conta da empresa). Você escolhe no toggle no topo do formulário. Os documentos exigidos mudam entre os dois. A seção abaixo descreve o caminho PJ (mais comum entre lojas formalizadas). Pra PF + breakdown completo de cada campo: Cadastro KYC — passo a passo.
Documentos exigidos (PJ)
Cartão CNPJ
Cartão CNPJ atualizado (emitir grátis no site da Receita Federal). MEI também aceito. Razão social precisa bater com o nome do banco do PIX.
Contrato social
Documento que prova quem são os sócios. Aceita: contrato social registrado na Junta, requerimento de empresário (EIRELI), ou CCMEI (pra MEI).
Comprovante de endereço
Conta de luz, água, gás, IPTU OU contrato de aluguel comercial. Em nome da empresa (CNPJ) OU em nome de sócio listado no contrato social. Até 90 dias.
Identidade do responsável
RG, CNH ou passaporte do dono/sócio que assina. Foto colorida, legível.
No caminho PF, você não precisa de cartão CNPJ nem contrato social — só identidade do responsável + comprovante de endereço em nome dele. Lista completa em Cadastro KYC.
Como submeter
Em Configurações → Compliance, clica Iniciar verificação
Modal pede pra confirmar dados pessoais (PF) ou da empresa (PJ): nome/CNPJ, razão social, endereço.
Upload dos documentos
Aceita PDF, JPG, PNG. Tamanho max 10MB cada. Drag-and-drop ou clique pra selecionar. Lista exata depende de PF vs PJ.
Revisa e envia
Tela mostra preview de cada doc + checklist. Confere e clica Submeter pra análise. Status muda pra EM ANÁLISE.
Aguarda
Você recebe email quando tem decisão. Status no dashboard atualiza em realtime:
- APROVADO (verde) — destravado tudo
- PENDENTE_INFO (amarelo) — falta algo, descrição no modal
- REJEITADO (vermelho) — motivo + caminho pra corrigir
Pra detalhe completo de cada campo do formulário (PF vs PJ, dados bancários, tipos de documento aceitos): Cadastro KYC — passo a passo.
Prazo
| Caminho | Tempo médio |
|---|---|
| Aprovação automática (CNPJ MEI + docs limpos) | menos de 1h |
| Análise manual padrão | 4-12h úteis |
| Análise manual com pendência | 24-48h úteis |
| Casos complexos (offshore, holding) | até 5 dias úteis |
Troubleshoot — rejeições comuns
1. "Comprovante em nome de pessoa não relacionada"
Causa: você enviou conta de luz da casa do irmão (que não é sócio nem o responsável cadastrado).
Fix PJ: envia conta em nome do CNPJ OU de um sócio listado no contrato social. Se a sede da loja é compartilhada (ex: pai aluga), peça ata da assembleia confirmando uso comercial OU envie contrato de comodato.
Fix PF: usa conta de luz/água/IPTU em nome do próprio responsável cadastrado.
2. "Razão social no contrato não bate com CNPJ" (PJ)
Causa: contrato social desatualizado (você alterou razão social na Junta mas não submeteu cópia nova).
Fix: pega contrato social com última alteração registrada na Junta Comercial. Documento "consolidado" funciona.
3. "Documento ilegível"
Causa: foto de celular com baixa resolução, dedo na borda, sombra.
Fix: scanner OU app tipo CamScanner / Adobe Scan — eles ajustam contraste automaticamente.
4. "Sócio com restrição" (PJ)
Causa: algum sócio tem CPF irregular (CPF cancelado, óbito não-atualizado, sócio falecido sem inventário concluído).
Fix: regularizar no eCAC OU formalizar saída do sócio com ata + alteração contratual.
Após aprovação
Você recebe email "KYC aprovado — bem-vindo à produção" e o status no dashboard muda. Automaticamente:
- Aviso "modo demonstração" some das conversas
- Saque liberado (banco vinculado em Configurações → Conta Bancária)
- Cobrança do plano começa (mensal) — primeira fatura ao final dos 14 dias de sandbox OU 7 dias após aprovação do KYC, o que vier mais tarde
- IA passa a responder com tom real (sem mensagem de teste no rodapé)
FAQ
Posso usar Verbix sem KYC?
Sandbox 14 dias sim — pra testar. Depois disso, IA é pausada e você precisa concluir KYC pra continuar. Sem KYC: sem PIX, sem saque, sem plano pago.
Posso usar Verbix sem ter CNPJ?
Sim — você escolhe PF no toggle do KYC. Dinheiro entra na sua conta pessoal (CPF). Recomendamos PJ pra escala e separação fiscal, mas PF é plenamente suportado. Detalhes em Cadastro KYC.
Sou MEI, vale a pena?
Vale. Verbix aceita MEI normalmente (caminho PJ). Diferença: limite de faturamento anual MEI (R$ 81k/2026) — se você passar disso vendendo via Verbix, vai precisar virar ME/EIRELI. Sem problema pra Verbix.
Estou em outro país, posso usar?
Hoje só Brasil (PF ou PJ, você escolhe no KYC). PIX é exigência operacional. Roadmap inclui Portugal (MB Way) e México (CoDi) — sem ETA.
Posso ter 2 lojas (CNPJs diferentes) na mesma conta?
Não na mesma conta. Cada CNPJ = 1 conta Verbix = 1 tenant separado. Mas o mesmo email pode logar em N contas (você troca via dropdown no header).
KYC foi rejeitado e o motivo não está claro
Em Configurações → Compliance, se a submissão anterior foi rejeitada o motivo aparece num alerta vermelho no topo do formulário. Se ainda assim ambíguo, chat de suporte resolve.
Eu mudo de banco — preciso refazer KYC?
Não. Conta bancária você muda em Configurações → Conta Bancária (com PIN + senha). KYC é da empresa/pessoa, não do banco.
Próximo passo
Conta criada e KYC submetido? Enquanto aguarda, vá em Conectar o WhatsApp.